소매업의 미래는 무엇이며 2016은 소매업 자에게 무엇을 제공합니까?
지난 해에는 많은 변화가 있었지만 더 많은 변화가 이루어졌습니다. 가장 큰 변화는 물론 소매업을 단순한 전자 상거래 경험이나 전자 상거래 경험에서 다중 채널 시장으로 전환하는 것입니다. PSFK의 Future of Retail 2016 보고서에 따르면 소매업자가 "New Shopper Experience"라고 부르는 것을 극대화하기 위해해야 할 9 가지 사항이 있습니다. 2016 년 소매 동향에 대한 팁을 활용하십시오.
$config[code] not found소매 동향 2016 년을위한 팁
1. 자신감 만들기
구매자에게 신제품을 발견하고 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택하는 데 필요한 도구와 조언을 제공하십시오.
방법:
제품 침수 - 고객이 구입하기 전에 실습을하고 제품을 테스트하게하십시오.
가이드 추천 - 전문 영업 인력의 맞춤식 조언을 제공하여 적합한 제품을 찾습니다.
2. 장애물 제거
기술 및 서비스를 사용하여 구매 경로를 간소화하므로 최소한의 노력 만 필요합니다.
방법:
어느 곳에서나 구매 - 기술을 사용하여 고객이 모바일 장치의 매장에 있든 상관없이 어디서나 제품을 찾고 구입할 수있게하십시오.
미리 쇼핑하기 - 고객이 이동하기 전에 실제 매장 방문 계획을 수월하게 만듭니다.
원 클릭 트랜잭션 - 체크 아웃 프로세스를 간소화하는 지불 처리 서비스를 구현합니다.
3. 인식하고 개인화하십시오.
기록하는 시스템을 사용하여 고객의 구매 내역 및 선호도에 따라 행동하십시오.
방법:
CRM, 충성도 프로그램 및 유사한 기술 도구를 사용하여 고객의 과거 경험을 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하십시오.
4. 투명성 홍보
제품 및 서비스에 대한 고객의 개인 정보 및 사용 방법을 공개하십시오.
방법:
상호 관계 - 고객이 개인 정보 공유를 거부 할 수있게하십시오. 그들에게 현명한 결정을 내릴 수 있도록 데이터를 보호하고 사용하는 방법을 알려주십시오.
층계 제품 - 제품을 만든 사람, 환경 적 영향 등을 포함하여 판매하는 제품의 출처를 고객에게 알려줍니다.
5. 파트너쉽
같은 생각을 가진 회사와 협력하여 제품 오퍼링을 확장하고 구매자에게 부가 가치를 창출하십시오.
방법:
교차 채널 보상 - 제품만을 사용하는 것보다 광범위한 방식으로 고객 참여를 보상 할 수있는 파트너 시스템을 구축하십시오. 예를 들어, 배달 회사와 협력하여 당일 고객에게 제품을 제공 할 수 있습니다.
부가적인 경험 - 프리미엄 서비스 또는 기타 특전을 제공하기 위해 파트너 회사와 협력하여 상점에서 쇼핑하거나 제품을 소유 한 경험을 향상시킵니다.
6. 소유권 최적화
전문가 서비스를 제공하는 지원 네트워크를 구축하고 고객이 구매 한 후에도 계속 구매에 대해 교육합니다.
방법:
재배 된 전문 기술 - 고객에게 새로운 기술을 가르치고 또한 제품을 사용하고 관련 제품에 대한 필요성을 창출하는 새로운 방법을 보여주는 교육 경험을 창조하십시오.
항상 지원 - 채팅, 온라인 비디오 방향 및 실시간 지원과 같은 고객 서비스 기술을 사용하여 제품 사용에 대한 조언을 제공 할 수있는 전문가에게 실시간으로 액세스하십시오.
7. 공동체 육성
고객이 브랜드를 둘러보고 제품에 가치를 더할 수있는 기회를 만듭니다.
방법:
문화 허브 - 스토어 내부에 공간을 만들어 보완적인 서비스와 경험을 제공하여 관계를 구축하십시오. (Apple Store가 상점 내에 수업을 제공하는 방법에 대해 생각해보십시오.)
8. 옹호 장려
제품에 대한 고객의 지식과 피드백을 활용하면 브랜드 옹호자가 될 수있는 기회가 생깁니다.
방법:
군중의 바이 인 - 소셜 미디어 및 기타 온라인 커뮤니티를 사용하여 고객으로부터 피드백을 얻으십시오.
9. Delight Delight
고객과의 관계를 예기치 않게 제공하십시오.
방법:
내부자 독점 - 특별한 이벤트 나 VIP만을위한 판매에 초대하는 것과 같이 최고의 고객에게 특별한 경험, 판촉 및 보상을 제공하십시오.
소규모 소매 업체가이 모든 조치를 취하는 것은 간단하지 않지만, 2016 년 및 그 이후에 매장이 향후 소매 경쟁력을 유지하기를 원한다면 모두 수행 할 수 있어야합니다.
이미지: PSFK
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