중소기업이 번영하고 번영하기 시작하면 지속 가능성은 문제가 될 수밖에 없습니다. 특히 고객 만족도가 중요한 부분입니다. 결국 회사가 성장함에 따라 우선 순위와 프로세스가 변경되는 경향이 있습니다. 지원되지 않으면 고객과의 관계가 궁극적으로 어려워 질 수 있습니다.
이러한 일이 발생하지 않도록하기 위해 점점 더 많은 기업들이 동적 CRM (Customer Relationship Management) 시스템을 전체적인 성장 전략에 통합하기 시작했습니다.
$config[code] not found전반적으로 CRM은 관계를 개선하고 보존을 유지하며 향후 판매를 유도하기 위해 고객 상호 작용 및 데이터를 관리 및 분석하는 관행으로 설명 될 수 있습니다. CRM 도구는 고객 정보를 중앙 집중화 할 수있을뿐 아니라 다양한 마케팅 상호 작용을 자동화하고 내부 및 외부 커뮤니케이션을 원활하게하며 새로운 영업 기회를 추적 할 수있게합니다.
CRM은 꽤 오랫동안 사용되어 왔지만 최근에는 모든 모양과 크기의 비즈니스를위한 저렴한 소프트웨어의 발전으로 인해 시작되었습니다.
CRM 소프트웨어 란 무엇입니까?
CRM 소프트웨어는 입력 된 모든 소비자 정보 및 문서를 즉시 사용하기 쉬운 장소로 통합하므로 중소 기업 소유자에게는 필수 도구입니다. 이를 통해 모든 직원이 모든 장치에서 모자 한 방울에 세부 정보에 액세스하여 관리 할 수 있습니다. 더욱 중요한 것은 대부분의 CRM 소프트웨어 도구를 사용하여 소셜 미디어, 우편 발송자 또는 기타 채널을 통해 생성 된 소비자 상호 작용 및 노출을 기록하여 최고의 판매 리드가 어디에서오고 있는지에 대한 확고한 그림을 개발할 수 있습니다.
마케팅 자동화는 CRM 도구를 사용하면 큰 이점입니다. 대부분의 소프트웨어 오퍼링은 반복적 인 작업을 자동화하여 웹 메일 링리스트에 세부 정보를 입력하는 판매 리드에 대한 홍보 자료의 자동 발송을 포함하여 마케팅 활동을 향상시킵니다.
Sales Force Automation은 또한 고객과의 모든 연락 및 후속 작업을 자동으로 추적하여 비즈니스의 효율성을 높여줍니다. 이는 중복 노력을 최소화 할뿐만 아니라 고객이 중요한 질문이나 불만 사항을 제출할 때 균열이 생기지 않도록합니다.
마지막으로, CRM 소프트웨어는 또한 수많은 워크 플로 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 직원들이 회사 내의 팀 구성원의 성과와 효율성을 추적 할 수있는 기회를 제공합니다.
내 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어입니까?
대부분의 CRM 소프트웨어 도구에는 모든 비즈니스에 필요한 것이 있습니다. 그렇다고 완벽한 것은 아닙니다.
품질 CRM 시스템에 투자하는 데 관심이있는 소기업의 경우 항상 먼저 쇼핑 가치가 있습니다. 덜 동적 인 플랫폼 중 일부는 귀하의 비즈니스와 관련된 기능을 포함하지 않을 수 있으므로 결국 그들은 영광스러운 고객 데이터베이스로 몰래 빠져들게됩니다. 통합 된 CRM 분석 기능을 활용하려면 모든 데이터 세트를 올바르게 구성하고 연결해야합니다. 따라서 나중에 아무 것도 할 수없는 경우 모든 데이터를 입력하는 데 시간을 낭비 할 필요가 없습니다.
비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 얻은 후에 Small Business Trends는 포괄적 인 목록을 작성했습니다.
또한 훌륭한 CRM 시스템을 갖추고 있더라도 중요한 기능을 사용하는 방법을 제대로 교육하지 않아 중요한 기능을 사용하지 못하게하는 경향이 있다는 점도 중요합니다. 소프트웨어를 최대화하는 방법을 배우지 않으면 조직의 노력을 합리화 할 수있는 단일 고객 뷰를 얻을 수 없을 것입니다.
하루가 끝나면 귀하의 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 그러나 귀하가 어떤 유형의 비즈니스를 운영하고 있더라도, 귀하를 위해 CRM 플랫폼이 있습니다. 숙제를하고 시간을내어 사용법을 배우고 그 지식을 다른 팀원들에게 전달하는 것을 잊지 마십시오.
Shutterstock을 통한 CRM 사진
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