"이 CRM에 새 연락처를 추가하려면 어떻게해야합니까?" "잘 모름 - 설명서를 확인 했습니까?" "어떤 설명서가 있습니까? 우리가 문을 뜨겁게 달구는데 사용하는 것을 의미합니까? 어쨌든 우리는이 일에 대해 언제 훈련을 받고 있습니까? "
익숙한 소리? 아마도 사용하기 쉽도록되어있는 반짝이는 새로운 클라우드 기반 CRM 시스템을 구입했을 수도 있지만 최소한의 교육 만받을 수 있습니다. 따라서 고객 및 판매 파이프 라인을 관리하기 위해 신뢰할 수있는 Excel 스프레드 시트로 돌아 왔습니다. 또는 세금 신고서 작성을 돕기 위해 새 회계 시스템을 구현했지만 어떻게해야하는지 잘 이해할 수 없습니다.
$config[code] not foundSaaS (Software-as-a-Service) 솔루션의 출현으로 온 프레미스 소프트웨어에 비해 교육 요구 사항이 낮아졌지만 앱을 구입 한 후에는 혼자 남겨두고 싶어하는 것은 아닙니다. 당신이 그것을 최대한 활용하고 있는지 확인하십시오. 어쩌면 소프트웨어 공급 업체가 교육을 제공 할 수도 있지만 몇 가지 설명서와 비슷하며 너무 오래되어서 재미있을 것 같은 비디오는 잘못된 것입니다.
"훈련 비디오. 웹 세미나. 정보 세션. 매뉴얼. 심지어 그 말은 무겁고, 지루하고, 재미있게 느껴진다 "고 클라우드 기반 콘텐츠 관리 포털 OfferCraft의 CEO 인 Aron Ezra는 말합니다. "이러한 오래된 교육 모드는 지루할뿐만 아니라 거의 필요한만큼 잘 작동하지 않습니다. 현대의 지식 근로자는 널리 호기심이 많으며 끊임없이 산만 해지고 디지털로 오버로드됩니다. 교육은 전문 학습자의 현실을 충족시켜야하며 대신 다른 사람들이 할 수있는 더 많은 압박감이 있거나 참여하는 것들과 효과적으로 경쟁해야합니다. "
귀하와 귀하의 직원 모두가 귀하의 새로운 소프트웨어를 올바르게 훈련 받았는지 확인하는 것이 귀사에 도움이됩니다. 다음은 SaaS 교육 및 훈련과 관련된 회사의 6 가지 사례입니다.
OfferCraft - 게임이 켜져 있습니다.
OfferCraft는 gamification, 고급 분석 및 기타 도구를 사용하여 고객에게 동기를 부여하고 직원을 교육합니다. 에스라는 이렇게 설명합니다.
"우리는 재미 있고 매력적이며 기억에 남는 21 세기 교육 경험을 창출하기 위해 퀴즈 게임, 인터랙티브 콘테스트 및 친근한 경쟁 (역동적 인 보상 및 고급 분석과 결합)을 사용합니다.
"우리는 퀴즈 게임을 웹 세미나, 교육 비디오, 심지어 직접 세션 등 다른 형태의 교육과 비교하여 테스트했으며, 최고의 유지력과 최고의 결과를 이끌어 낼 수있는 교육 형식은 일관되게 게임입니다. 사람들은 게임을 좋아하고, 연구 결과에 따르면 재미 있고 약혼 할 때 더 많은 것을 유지합니다. 우리의 포커스 그룹이이를 감당합니다. 사람들은 우리 게임을 통해 배우는 것을 좋아합니다. 그것은 매뉴얼을 읽는 것과는 다릅니다. "
요약 - 전화 지원은 죽지 않습니다.
CRM 소프트웨어 공급 업체 인 Nutshell의 마케팅 관리자 인 Ahmad Aggour는 자신의 회사가 교육을 차별화하는 한 가지 방법은 오늘날의 디지털 세계에서 새로운 차원의 전화 지원을 제공하는 것입니다.
Aggour는 "이상하게도 전화 지원을 제공하는 SaaS 업체는 규칙이 아니라 예외가되었습니다. "질문이나 구현 문제를 해결하기 위해 전화로 다른 사람과 이야기하기를 원하는 많은 사람들이 아직도 있으므로 필요한 사용자가 우리 팀에 직접 연결될 수있는 지원 라인이 있습니다."
이 회사는 또한 제품의 핵심 영역과 시작을위한 모범 사례를 설명하는 이메일 캠페인을 제공합니다. 새로운 사용자가 필요할 때 볼 수있는 일련의 시작 비디오 및 전용 고객 성공 관리자가 제공 한 세션 공유 세션을 통해 일반적으로 수행되는 개인화 된 사용자 교육이 포함됩니다.
Aggour는 "SaaS 애플리케이션에 대한 사용자 교육과 적절한 온 보딩은 가장 중요한 일 중 하나이며 또한 가장 어려운 것 중 하나입니다.
여권 - 트레이너 교육
클라우드 기반의 주차 및 대중 교통 솔루션 제공 업체 인 Passport는 "트레이너 교육"단계를 포함하여 사용자 교육을위한 4 단계 접근 방식을 개발했습니다. 클라이언트 성공 VP 인 Brandon Rivard는 회사에서 사용하는 로드맵을 설명합니다.
"다양한 재료 - Passport는 사용자가 지식 기반으로 기대하는 Powerpoint 슬라이드 및 PDF에 대한 표준 상세 설명서 (운영자의 기능적 질문을 겨냥한 온라인 비디오 라이브러리 및 동적 FAQ)를 보완합니다. 이는 백엔드 운영 관리 포털을 통해 언제든지 액세스 할 수 있습니다.
사용자를 안내하는 디자인 - Passport는 고객이 역할과 함께 뷰를 사용자 정의하고 해당 고객과 관련이없는 제품 기능을 제거하는 데 도움이됩니다. 클라이언트는 불필요한 모든 도구를 제거하고 관련 기능 세트를 향해 사용자를 유도하는 역할을 설계 할 수 있습니다. 우리는 프로젝트 구현을 통해 고객과 직접 협력하여 경험을 쌓습니다.
트레이너를 훈련시키다 - 대규모 조직의 경우 수퍼 유저는 소규모 그룹의 직원을 교육하여 팀의 나머지 구성원에게 지속적으로 학습을 전파 할 수 있습니다. 우리는 요청시 현장 교육 외에도 웹 세미나 및 전화 교육을 실시합니다.
고객 성공에 대한 인도 - 교육은 미래에 고객을 지원할 동일한 개인이 수행합니다. 이 핸드 오프는 지원 담당자와 고객 모두에게 익숙하며 신제품 기능에 대한 지속적인 업데이트 단계를 설정합니다. "
몽타주 - 자체 앱에서 제공되는 교육
Montage는 F500을위한 SaaS 비디오 및 음성 인터뷰 회사입니다. 새로운 고객 인수를 통해 회사는 수십 명의 신규 선발사를 선상에두고 기차를 운행합니다. 몽타주는 최근 90 분간의 온라인 비디오 기반 세션에서 더 짧고 소모적 인 세션에 이르는 교육 방법을 개선했습니다. 또한 매주 열려있는 교육 세션의 수를 확대했습니다.
Montage는 비디오 기술이기 때문에이 회사는 제품을 교육의 장소로 사용합니다. "우리 조련사는 카메라에 있습니다. 그들은 그들의 데스크탑을 공유합니다. 연수생도 카메라를 착용 할 수 있습니다. "라고 Montage의 마케팅 이사 인 Michele Ellner는 말합니다. "이것은 편리하고 소프트웨어를 사용하여 일찍, 쉽고, 안내 된 실습 시간을 사람들에게 제공합니다. 무엇보다 중요한 것은 기능 및 기능뿐만 아니라 후보자 참여 및보다 효율적으로 작업하는 것과 관련된 모범 사례에 대한 내용입니다. 우리는 신병 모집자가 현재 직면 한 문제에 소프트웨어가 어떻게 적용될 수 있는지 보여줄 것을 목표로합니다.
ForceManager - 플랫폼별로 사용자 정의
모바일 CRM 응용 프로그램 ForceManager는 모바일 장치를 통해 액세스 할 수있는 개별 플랫폼 및 운영 체제 전용의 교육 서비스를 제공합니다. 영어와 스페인어로 제공되는이 서비스는 유료 고객이 아니더라도 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.
교육 내용:
- 짧고 소화 가능한 30 분 세션을 포함하여 한 고객을 대상으로 온라인, 비디오 기반 교육 실시
- 모든 고객을 위해 오픈 캘린더를 통해 온라인, 비디오 기반 교육 실시
- 셀프 서비스 교육 비디오 라이브러리
- 주제별로 색인 된 온라인 사용자 안내서
- 각 OS별로 제공되는 무료 주간 라이브 교육 웹 세미나는 사용자가 앱 설치 및 시작에 필요한 기본 정보를 포괄적으로 개괄하고 사용자가 질문 할 수있는 곳을 제공합니다.
- 새로운 기능이있을 때, 회사는 소개 된 이유와 더 중요한 방법 인 사용 방법에 대한 웹 세미나를 운영합니다. 다시, 사용자는 질문을 할 수 있습니다.
- 이전의 모든 웹 세미나는 저장되어 액세스 할 수 있습니다.
Everbridge - 사이트에서 제공되는 실시간 교육
통합 된 중요한 통신 플랫폼 Everbridge는 교육 목적으로 특별히 Everbridge University라는 프로그램을 만들었습니다. 이 프로그램은 중요한 커뮤니케이션을 정확하게 전달하는 데 필요한 기술, 기술, 개념 및 모범 사례를 고객에게 제공합니다. 그것은 다음을 포함합니다:
- 재난 관리 과정은 지속적으로 업데이트되고 자기 주도적 인 무료 학습 모듈로 구성됩니다.
- 관리자와 사용자를위한 5 가지 역할 기반 코스로 구성된 실시간 현장 교육.
- 비상 대응, 교육 과정 및 퀴즈를 제공하는 대량 알림 메시지 발신자 인증
- 모범 사례 인증.
교육의 중요성
교육은 정말로 중요한 것입니다. 소프트웨어를 최대한 활용하는 것뿐만 아니라 직원을 행복하게 유지할 수있는 측면에서도 열악한 교육을받는 근로자의 40 %가 첫 해. 따라서 헌신하기 전에 소프트웨어 공급 업체가 제공하는 교육을 조사하는 데 시간을 투자 할 필요가 있습니다. 귀사는 새 소프트웨어가 제공 할 수있는 모든 이점을 인식 할뿐만 아니라 직원들이 새로운 기술을 사용하는 것을 더 행복하게 생각할 것입니다.
이미지: OfferCraft
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