적합한 채널에서 제공되는 적시에 올바른 형식의 콘텐츠를 적절한 형식으로 보유하면 오늘날 훌륭한 고객 경험을 창출하는 데 많은 도움이됩니다. 리드 생성 및 전환 관점 모두에서 콘텐츠를 최적화하여 오늘날의 고객을 참여시킬 수있는 맞춤화 된 관련 기회를 창출하는 것이 결코 중요하지 않은 방법입니다.
디지털 경험을 테스트하고 타겟팅하는 도구 인 Adobe Target의 수석 제품 마케팅 관리자 인 Drew Burns는 모바일 장치가 위치, 장치 유형 및 프로필 데이터를 사용하여 고객과 잠재 고객에게 콘텐츠를 연결해야하는 이유를 우리와 공유합니다. 진실의 순간."
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중소기업 동향: 케빈 린지 (Kevin Lindsay)와 2 ~ 3 년 전에 얘기했을 때, 그는이 말을 인용했다. 정확한 숫자를 얻으려고하는지는 모르겠지만, 규모는 매우 중요하다. "납에 대해 92 달러를 쓸 때마다 세대를 돌리기 위해서는 약 1.50 달러 정도의 비용 만이 그러한 리드를 전환하는 데 소비된다. "우리는 여전히 같은 비율의 비율을 유지하고 있습니까?
드류 번즈: 상황이 꽤 바뀌 었습니다. 나는이 그림을 아주 잘 기억한다. 나는 그것이 Forrester의 연구 논문에서 발췌 한 것으로 믿으며, 그것은 정확했다. 그것에 대해 생각할 때 이메일 캠페인, 디스플레이 광고 및 오프 사이트 획득 채널에 사용 된 모든 돈이 광범위했습니다. 원한다면 사람들 세그먼트의 큰 그룹을 가져 오는 것이 매우 중요하다는 사실을 사람들은 깨달았습니다. 그런 다음이 부분이 사이트로 이동하여 매우 바닐라 경험을 얻었습니다. 우리가 말한 것은 경험이 사업을 추진한다는 것입니다. 이러한 인수 채널을 대상으로하는 것이 아닙니다. 누군가 사이트에 올 때, 당신은 당신이 그 사이트에서 의사 소통하기를 원하고 있고, 보여줄 수있는 많은 것을 가지고 있습니다.
그들과 의견 교환을 통해 대화를 계속하십시오. 그들은 무엇을 클릭 했습니까? 특정 제안 이었습니까, 아니면 판매 중심인가, 아니면 특별한 이유로 그들에게 보내지는 패키지 계약입니까? 일단 사이트에 도달하면이를 미러링 한 다음 사이트를 통한 경험을 훨씬 간소화되고 관련성있게 전환으로 이어질 수 있습니다.
기업들은 마침내 이제는 웹, 더 중요한 것은 모바일 사이트 및 모바일 앱이 이제는 직접적인 관계이며 고객과의 즉각적인 관계라는 사실을 깨닫고 있습니다. 우리는 고객이 가치 있다고 느끼는 지점까지 가야합니다. 고객이 열심히 노력하고 있고, 채널과 상호 작용하면서 만족감을 느낍니다. 우리가이를 향상시키고 투자 할 수있게되면 더 나은 경험을 쌓을 수 있고 분석에서 볼 수있는 더 나은 통계를 얻을 수 있습니다.
측정 항목을 통해 사이트에 머문 시간이나 참여를 의미하지는 않습니다. 전환에 대해 이야기 할 때 많은 고객이보고있는 측정 항목은 고객의 평생 가치입니다.
초기 질문 인 $ 92에서 $ 1로 다시 돌아 가면 엄청난 액수가 있습니다. 그러나 우리는 웹 사이트, 모바일 사이트, 모바일 앱에 1.50 달러 이상을 소비하고 있지만 더 중요하게는 전체적으로 보았습니다. 그리고 이러한 방문객과 고객을 원활하게 추적하여 차세대 경험을 제공 할 수 있습니까?
중소기업 동향: 모바일 및 특히 모바일 앱은 전환에 중점을두고 어떤 역할을 했습니까? 그리고 위치 기반 타겟팅이라는 측면에서 앱에 대해 이야기 해보십시오. 사람들이 올바른 장소에서 적절한 시간에 사람들이 연결할 수 있도록하기 위해 앱 중 일부를 운전해야하기 때문입니까?
드류 번즈: 많은 기업들이 모바일 앱으로 수행 한 작업을 다시 방문하고 있습니다. 분명히 모바일 애플리케이션은 몇 년 전에 매우 뜨거웠습니다. "모든 다른 회사는 모바일 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 우리는 하나뿐 아니라 다른 모바일 애플리케이션도 필요합니다."교육의 핵심 요소에 대한 많은 교육이나 통찰력은 없었습니다. 이러한 모바일 응용 프로그램은 있습니다. 우리가 참여하는 많은 회사를 방문하면 앱 스토어에서 등급이 다양한 5 ~ 6 개의 모바일 앱이 오래되었거나 많이 사용되지 않는 것을 볼 수 있습니다. 종종 너무 가난 해지기 때문에 종종 너무 가난합니다.
우리가 고객과 이야기하는 것은 사람들이 가격 비교를하고 있거나 특정 패키지에 대한 정보를 더 많이 얻고 싶거나 특정 투자에 대해 더 많은 정보를 얻기를 원할 때 훨씬 더 많은 탐색 단계에있을 때 모바일 사이트로 이동한다는 것입니다. 재 헌금. 그들이 모바일 앱을 사용하고있을 때, 이것은 고객 충성도를위한 엔진의 훨씬 더 많은 부분입니다. 그들은 일반적으로 그 시점에 고객이며 특정 목적을 위해 다운로드합니다.
금융 서비스를 살펴보면 사람들이 모바일 앱을 통해 온라인 뱅킹을 많이 할 수 있기 때문에 모바일 앱 채택이 급격히 증가하고 있음을 알 수 있습니다. 항공사는 오늘 탑승권을 받고, 좌석을 변경하고, 우선 순위를보고, 추가 보상을보고, 특정 공항에서 무엇을 찾을 수 있는지를 알기 위해 모바일 앱을 실제로 활용하고 있습니다. 고객이 가치를 부여하고 고객에게 보여줄 수있는 것이 많을수록 끈적 거리지 않으며 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도가 높아집니다.
우리는 많은 기업들이 겪고있는 일이 모바일 애플리케이션을 최적화 할 때 "고객이 원한다는 것을 알고있는 핵심 기능은 무엇입니까?"라고 말합니다. 우리는 분석을보고 이들이 무엇을 사용하는지 확인합니다 대부분의 모바일 앱. 어떻게 작동합니까? 단계를 줄일 수 있습니까? 좀 더 쉽게 할 수 있을까요? 그러면 당신이 가져 오는 것은 그 다음 단계 인, 정말로 귀중한 상황 정보입니다. 이 사람은 어디 있습니까? 그들의 위치와 우리가 보여준 과거의 의도에 따라 그들이 무엇을하고 있다고 믿는가? 그들은 특정 위치 근처에있어 우리가 거래에 대해 새로운 통보를 할 수있게 할 수 있습니다. 그들은 우리가 멀리 떨어져 그들을 도용하고 싶어하는 경쟁자 근처에 있습니까? 앱 메시징 측면에서 할 수있는 일이 많습니다.
$config[code] not found또한 고객이 자신과 가장 관련이있는 것을 알게하거나 다음 세대 단계로 이동하는 데 도움이되는 위치 기반 타겟팅. "모바일 앱을 사용하여 공항이나 상점에서 선별 된 경험을 만들 수 있습니까?"쇼핑몰에서 사용할 수있는 주차장을 기반으로 푸시 알림을 맞춤 설정하기도합니다.
디지털 타운으로의 전환을 보았습니다. 디지털 타운을 통해 도착한 사람들이 더 많은 큐레이팅 된 경험을 할 수있게되었습니다. 또한 앱에서 누군가가 한 위치에서 모바일 장치를 사용하여 온라인 상태를 유지할 수있는 것과 동일한 용이성 및 관련성을 제공합니다. Adobe Target의 관점에서 지적하고 싶은 또 다른 점은 우리가 사물의 인터넷이라고 부르는 것에까지 확장 할 수 있다는 것입니다.
키오스크에서 볼 수있는 스크린. 지금은 어디 에나 있습니다. 키오스크를 통해 영화를 대여합니다. 우리는 Target을 연결하여 고객 프로파일을 사용하고, 그러한 경험을 최적화하고 개인화 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 와우, 드류, 당신은 거기서 많은 큰 토대를 다루었습니다. 예를 들어 회사가 모바일 분야의 첫 번째 회사가되고 싶다고 가정 해 봅시다. 2016 년에 좋은 출발을하기 위해 알아야 할 주요 사항은 무엇입니까?
드류 번즈: 분명히 그 퍼즐에는 많은 조각들이 있습니다. 가장 중요한 첫 번째 부분은 데이터입니다. 모바일 팀과 기존 웹 팀 사이에 사일로 (silo) 데이터를 보유하고 있으며 CRM 또는 오프라인에서 수집하는 데이터는 고객 데이터입니다. 이 모든 데이터 세트가 분리되어 있습니까? 이 데이터를 통합하고이를 가능하게 해주는 솔루션을 찾는 것이 중요하고 지속적으로 업데이트하기 쉽기 때문에 단일 채널의 제한된 데이터 세트를 기반으로 이러한 시각적 인 결정을 내리고 시작했던 작업으로 돌아가고 있음을 보여줍니다. 해당 획득 채널은 기본 웹 사이트 또는 모바일 사이트 채널에서 연결이 끊어졌습니다. 그 데이터를 가지고, 수정 된 프로파일을 가지며, 증강 될 수 있고, 그에 따라 행동을 취할 수 있으며, 추적 할 수 있습니다. 대단히 중요합니다.
다음 단계를 밟으려는 많은 고객들과 함께 우리가 찾은 두 번째 점은 웹 사이트를 모바일 사이트에 패치하기 위해 본질적으로 노력하고 있으며 웹 사이트에서 시작한 것과 동일한 문제가 발생하고 있다는 것입니다 와. 홈페이지에 혼란스러워하거나 물건이 너무 많은 항목 페이지. 전략적 방법론, 최적화 프로그램, Target과 같은 제품이 정말로 가치있는 곳입니다. 당신은 스스로에게 물어야합니다. "이 내용이 여기에 절대적으로 필요한 이유는 무엇입니까?"
마지막으로 메시징 권한이 있습니까? "맞춤형이어야 하나? 개인화해야할까요? "모바일 사이트와 웹 사이트를 비교해 보면 다시 한 번 모바일 사이트에 액세스 할 때 다른 사람이 갖고있는 것과 데스크탑 사이트에서 무엇을하고 있는지에 대한 의도가 다릅니다. 여행 업계를 잠깐 보도록하겠습니다. 왜냐하면 저는 그것에 대해 많은 이야기를 해왔 기 때문입니다. 내년 여름 아시아 패키지를 찾고 있다면 데스크톱에서 어떻게 작동하는지 개인적으로 생각해보십시오. 웹에 설치된 데스크탑에서 더 많은 시간을 읽고 사진을보고 평가할 수 있습니다. 모바일 사이트에서 작은 화면이 있습니다. iPad 또는 태블릿을 사용하는 경우 조금 더 많은 시간을 보내거나 심지어 저녁이더라도 매우 사실적 일 수있는 시간적 변수가있을 수 있습니다.
저녁 시간에 내가 직장에 없거나 출퇴근을하지 않는다면, 휴가 패키지를보고있는 사이트에서 꿈을 꾸는 데 조금 더 시간을 할애 할 수 있습니다. 모바일 사이트에서 아침에 출근길에 있으면 비교 쇼핑을 할 수 있습니다. 호텔이나 리조트에 있으면 가격을 보거나 더 좋을지도 모릅니다. 그 곳에서 일하기도합니다. 그날 밤 숙박 시설을 찾고있을 수도 있습니다. 가격 인상을 통한 파업이나 여전히 사용할 수있는 객실을 기반으로 한 할인, 특히 많은 수의 객실이있는 경우 또는 호화로운 객실은 모바일을 통해 구매하는 사람과 데스크톱에서 사용하는 사람들에게 실질적인 인센티브가 될 수 있습니다.
내가 거기에서 다루는 많은 것들이 있지만, 당신이 그 뿌리까지 내려 가고 싶다면, 모바일 사이트는 더 작은 화면입니다. 거기에 작은 부동산, 그래서 최적화 및 개인화가 더욱 중요 해지고 있습니다. 거기에 내가 무엇이 필요합니까? 그 특정 청중을 위해 내가 생각하거나 원하는 방식으로 작동합니까? 그것은 그들에게 맞습니까? 그래서 더 깊이 파고 희망적으로 참여하고 더 높은 비율로 개종하는 데 더 큰 인센티브가 있습니까?
중소기업 동향: Drew, 정말 고마워요. 우리가 방금 이야기 한 목표 및 심지어 개념에 대해 사람들이 더 많이 알 수있는 곳은 어디입니까?
드류 번즈: 우리에게는 많은 자료가 있습니다. 사람들을 가리키는 유스 케이스에 대한 대화의 첫 번째 장소는 Adobe Digital Marketing Blog입니다.
제가 사람들에게 지적하고자하는 또 다른 곳은 Adobe-Target.com입니다. 바로 여기에서 귀하가 인식 할 수있는 브랜드와 시간이 지남에 따라 무엇을했는지에 대한 개인적인 성공 사례를 볼 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
