기다림! 그리 빠르지는 않습니다.
소셜 미디어의 세계에 뛰어 들기 전에 가능한 최선의 모습을 보여주고 있는지 확인하십시오. 처음 공개적인 조치를 취하기 전에 순서대로 물건을 가져 오는 것은 고객이 상호 작용을 신뢰하고 오른발에서 물건을 시작하는 데 도움이됩니다. 당신은 결혼 할 때까지 잠시 시간을 들이지 않고 나타나지 않을 겁니다, 그렇죠?
소셜 미디어에 들어가기 전에해야 할 9 가지 사항이 있습니다.
룰북 만들기: 그 필드로 들어가기 전에, 당신의 연극을 암기하십시오. 사용하려는 채널을 연구하고, 대화를 듣고, 행동을 이해하고, 회사의 참여 방법에 대한 규칙을 작성하십시오. 일반적인 지원 문제, 취할 음색, 부정적 표현 방법, 팬에게 어떻게 보상을 받을지 등을 파악하십시오. 가짜 시나리오를 작성하고 어떻게 대처할 계획을 세우십시오. 경쟁사가 소셜 미디어에서 겪었던 문제를 살펴보고 더 잘 할 수있는 방법을 찾아보십시오. 준비를할수록 더 나아질 것입니다. 부정적인 의견 제시자는 당신을 당신의 편으로 어떻게 바꿀 것인지에 대한 계획을 가지고있을 때 모방하는 것이 훨씬 적습니다.
책임 할당: 모든 사람들이 서로를 바라보며 이야기하기 전에 소셜 미디어에 대한 책임자가 누구인지 파악하십시오. 다음과 같은 사항을 파악하십시오.
- 콘텐츠 제작, 푸시, 사람들과의 대화, 질문에 대한 답변 등은 누가 책임 져야합니까?
- 소셜 미디어를 통해 발견 된 변경 사항이나 문제점을 누가 구현합니까?
- 이 시간이 모든 사람의 일상에서 얼마나 오래 걸려야하며, 방금 현실적으로 생각해 낸 숫자입니까, 아니면 방금 만든 것입니까?
소셜 미디어가 누군가의 책임이 아니라면 아무도 책임을지지 않습니다.
고객 지원 강화소셜 미디어 수문을 열면 사람들이 와서 겪고있는 문제에 대한 도움을받을 수있는 새로운 채널을 만들고 있습니다. 이를 처리하기 위해 직원을 늘려야 할 수도 있습니다. 소기업이라면 고객 지원 시스템을 재정비 할 수도 있고, 조금 더 큰 경우 실제 시체를 추가 할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 이제는 문제가되는 질문, 우려 사항 및 문제를 해결하여 사람들에게 실시간 스트리밍을 제공 할 예정입니다. 당신은 그들을 무시할 수 없습니다. 고객 서비스 티켓 증가를 처리 할 수있는 시스템을 마련하십시오.
문제 해결: 당신은 당신의 사업에 살고 있습니다. 때로는 당신의 서비스가 희박하다는 것을 알고 있습니다. 제품에있어서 가장 큰 문제점을 알고 있습니다. 당신은 가장 흔한 불만을 알고 있습니다. 소셜 미디어에 들어가기 전에 이러한 것들을 통제하거나 적어도 수선하는 것이 최선입니다. 사람들은 당신이 그들과 이야기하기 때문에 당신이 더 나을 수 있다는 것을 갑자기 멈추지 않을 것입니다. 아마도 당신이 고치고 자하는 모든 것들을 이야기함으로써 소셜 미디어 활동을 시작할 수 있습니다.
문화 이동: 단순히 트위터 계정을 만드는 것보다 사회적 회사가되는 것이 더 있습니다. 자신이하는 일에 투명성과 진정성을 창출하는 데 기반을 둔 내부 문화 교대가 필요합니다. 조직 내에서 사교적으로 행동해야하며, 이는 고객과의 거래 방식, 직원 치료 방법 및 일상 업무 기능의 수행 방식을 변경시킬 수 있습니다. 갑자기 주목 받기 전에이 문제를 해결하십시오.
일반적인 불만 사항에 대한 콘텐츠 제작: 귀하의 문제를 해결하는 동안 바쁜 동안 가장 일반적인 불만 사항이나 문제가 될만한 사항을 해결하고 해결하고 해결하기 위해 사이트에 콘텐츠를 만들고 싶습니다. 자신에게 정보를 제공함으로써 문제가 발생할 때 연결할 수있는 곳을 제공하고 회사의 투명성을 높일 수 있습니다. 비즈니스 의사 결정에 대해 부정적인 언급을하는 경우가 종종 있음을 알고 있으면 사이트에서 설명하는 페이지를 만드십시오. 사람들을 회사에 더 많이 초대할수록 더 좋습니다. 고객이 우려하기 전에 고객의 우려에 대답하십시오.
응답을 약속하다.: 당신은 최선의 의도로 소셜 미디어에 참여하고 있습니다. 당신은 고객과의 실질적인 관계 형성에 관여하고, 연결하고, 만들고 싶습니다. 첫 온라인 불만 사항을 발견 한 후 약 2 분 동안 지속됩니다. 도망 가지 마! 불만 사항에 응답하고 게임에 머무르는 데 자신과 회사를 커밋하십시오. 이러한 언급은 귀하가 여기있는 이유이며 귀하의 회사에 가장 큰 가치를 제공 할 수있는 방법입니다. 이제 겁 먹지 마라.
행동 준비: 사람들이 불만이나 고쳐야 할 것들로 당신에게 올 때, 실제로 당신은 그들에게 행동해야합니다. 페이스 북에서 그 (것)들에게 platitudes를 복종시킬 수없고 그 후에 보통 때와 같이 사업으로 돌아갈 수 없다. 소셜 미디어에 참여하고 사람들을 귀하의 조직에 초대하는 경우, 그들이 말하는 내용을 듣는 것뿐만 아니라 그 내용을 잘 활용하여 정의를 수행하고 있는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 방금 머물렀던 것보다 더 큰 온라인 평판 관리 문제를 갖게 될 것입니다.
직원의 실마리: 귀하의 직원이 가장 강력한 브랜드 지지자입니다. 그들은 당신이 사는 사람들입니다. 매일 비즈니스와 고객에게 영향을 미치고 메시지를 전달해야하는 힘은 종종 과소 평가됩니다. 직원들이 새로운 사회적 전략에 귀 기울이며 자신의 역할과 회사를 어떻게 도울 수 있는지 알려주십시오. 그들은 참여하기를 원합니다. 그들은 회사가 될 수있는 최선이되기를 원합니다. 그들에게 능력과 지식을 주어야합니다.
소셜 미디어의 세계로 들어가기 전에 위에 열거 된 항목을 돌보면 회사를 오른발에서 벗어나게됩니다. 그 (것)들을 무시하고 당신은 당신의 잠옷에서 당신의 결혼식까지 아직도 보여줄지도 모른다.
