디지털 기술의 부상으로 인해 오래된 비즈니스 전화가 더 이상 쓸모 없게되었다고 생각한다면 다시 생각해보십시오. 모바일 장치 및 모바일 검색은 실제로 비즈니스에 대한 호출을 늘리고 고무합니다. 2016 년 콜 인텔리전스 색인 (Call Intelligence Index)에 따르면 2015 년 디지털 마케팅은 기업에 대한 호출량의 92 %를 증가 시켰으며 이는 2014 년의 84 %에서 증가한 수치입니다.
비즈니스에서 온라인 마케팅을 사용하여 영업 담당자에게 더 많은 전화를 유도하면서 추가 통화 볼륨을 처리 할 수 있도록하려면 어떻게해야합니까? 다음 팁을 따르십시오.
$config[code] not found디지털 마케팅으로보다 많은 인바운드 콜 받기
귀하의 웹 사이트에 온라인 웹 양식을 작성하십시오. 그러나 고객 접촉을 유도하기 위해 그 웹 사이트에만 의존하지 마십시오. 네, 조사 대상 고객의 24 %는 온라인 웹 양식을 작성하여 비즈니스에 문의하는 것을 선호하지만, 거의 2/3 (65 %)는 오히려 전화로 비즈니스에 문의합니다. 두 옵션을 모두 제공했는지 확인하십시오.
다른 소스보다 모바일 검색 결과 (48 %)에서 더 많은 전화가 오기 때문에 검색, 특히 모바일 검색을 위해 웹 사이트를 최적화하십시오. 2 위 디지털 콜 드라이버는 데스크톱 검색 활동 (통화 중 17 %의 출처)입니다. 콘텐츠 / 리뷰 사이트가 3 위를 차지하여 9 %의 통화를 유도했습니다. 온라인 검색을 수행 한 후에도 온라인 검색을 수행 한 후 10 명 중 6 명이 오프라인 구매를합니다.
모바일 사용자가 귀하의 비즈니스에 쉽게 전화 할 수 있도록하십시오. 비즈니스 웹 사이트 또는 온라인 광고에서 클릭 투 콜 (Click-to-Call) 버튼을 사용하면 사용자를 늦추거나 전화하지 못하게하는 불필요한 단계가 제거됩니다. 설문 조사 응답자의 70 %는 온라인 검색 광고에서 클릭하여 통화 버튼을 사용했습니다.
인바운드 콜 처리 준비
업계에서 통화량이 증가하고 있는지 확인하십시오. 이 연구에 따르면 모든 산업 분야에서 디지털 방식의 전화 통화가 늘어나고 있지만 가치가 높은 제품이나 서비스를 판매하는 사업체 또는 고객이 구매를 위해 개인적인 도움을 필요로하는 기업이 가장 많이 증가하고 있다고한다. 홈 서비스, 자동차 및 금융 서비스 비즈니스는 모바일 소스를 기반으로하는 대부분의 호출을 사용하는 산업입니다.
비즈니스가 발생할 가능성이 가장 높은시기에 통화를 처리 할 수 있도록 직원이 충분한 지 확인하십시오. 일주일 동안 사람들은 현지 시간으로 오전 11 시부 터 오전 11시 59 분 사이에 비즈니스에 전화를 걸 가능성이 가장 높습니다. 주말에는 정오부터 12시 59 분까지 전화 할 가능성이 가장 높습니다. 일요일은 가장 느린 반면 월요일은 업무 일로 가장 바쁜 날입니다. 일요일보다 월요일에 55 % 더 많은 통화가 제공됩니다.
효과적인 전화 기술을 구현하십시오. 올바른 유형의 콜센터 기술을 사용하면 모바일 검색에서 전화를 걸면 고객이 응답을 기다릴 필요가 없습니다. 또한 사무실, 현장 또는 여행 중 어디서나 발신자가 언제 어디서나 전화를 할 수있는 전화 시스템을 찾아보십시오. 통화를 여러 개의 대체 번호로 전달하는 기능과 같은 기능을 통해 판매를 만들고 잃을 수 있습니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
Shutterstock을 통한 스마트 폰 사진
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