모바일 마케팅은 스마트 폰에서 잘 보이도록 이메일을 최적화하는 것 이상입니다. 삶의 정상적인 과정에서 휴대 전화를 사용하는 것만으로 소비자가 제공하는 데이터는 귀중한 상황을 제공 할 수 있고 그와 소중한 관계를 맺을 수있는 길을 열어줍니다.
모바일 마케팅 / 커뮤니케이션 플랫폼 제조업체 인 카 후나 (Kahuna)의 CEO 인 Sameer Patel은 현대 모바일 마케팅 플랫폼이 컨슈머 디바이스에서 오는 신호를 받아들이고 전환 기회를 최적화하기 위해보다 개인화 된 방식으로 고객을 참여시킬 수있는 방법을 공유하고 확장합니다 고객 관계. 그는 또한 부패하기 쉬운 인벤토리 (상품, 서비스, 시간, 거리 등)를시기 적절하게 제공함으로써 이익 마진을 최대화 할 수있는 방법과 교차 채널 커뮤니케이션이 오늘날의보다 정교한 소비자와 의미있는 관계를 맺을 가능성을 높이기 위해 다중 채널을 넘어서는 이유를 공유합니다.
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Sameer Patel: 저는 약 20 년 동안 엔터프라이즈 소프트웨어에있었습니다. 그리고 그 이전에는 4 년 동안 SAP에있었습니다. SAP에 합류하여 공동 작업 소프트웨어에서의 입지를 구축하고 수백만 명의 사용자에게 제품을 제공했습니다.
나는 SAP에서 환상적인 팀을 지녔고, Kahuna의 또 다른 환상적인 팀으로 옮겨갔습니다. 현대적인 마케팅 담당자에게 마케팅이 무엇을 의미하는지 완전히 새로운 시각을 가져다 주려고했습니다.
중소기업 동향: 모바일 마케팅에 대해 이야기하십시오. 2 년 전과 얼마나 다른가요?
Sameer Patel: 당신이하고 싶은 것은 소비자와 함께 시작하는 것입니다. 고객의 소비자가 가장 중요하기 때문에 고객의 소비자. 이 사업에 종사하는 것에 대한 훌륭한 점은 우리 모두가 소비자라는 것입니다. 우리는이 제품의 모든 사용자입니다. 우리는 모두 환상적인 제안을 받았으며 우리 모두는 정말 나쁜 제안을 받았습니다.
5 년을 되돌아 보면 우리 모두가 우리가 참여하는 시스템과 사람들이 기대하는 실시간 상호 작용과 참여가 가능합니다. 당신은 얼마나 빠른 시스템이 데이터를 섭취하고 그것을 이해할 수 있어야하는지에 대해 크게 다른 기대치가있는 곳에 있으며 실제적으로 대화가 실시간으로 일어나도록 허용합니다. 그 같은 소비자는 브랜드가 그들과 교전 할 것이라고 기대하고 있으며, 그들과 교전하기를 원할 때 똑같은 수준의 세련미와 함께, 새로운 기술을 채택하기를 원하는 페이스를 존중합니다.
이제 전자 메일과 모바일에 관한 대화는 흥미 롭습니다. 일반적으로 휴대 전화로 브랜드에 참여하고 싶은 생각을하게하기 때문입니다. 쿠폰을 어떻게 받습니까? 알림 및 푸시 메시지는 어떻게 받습니까? 더 중요하고 더 흥미로운 부분은 휴대폰이 실제로 아무 것도하지 않고 소비자에 대해 알려주는 것입니다. 그것이 모바일의 힘입니다. 휴대 전화에서 귀하에게 도달하는 브랜드의 편의성과 비교하면 10 배입니다.
당신이가는 곳, 당신의 가용도 및 선택할 수있는 능력; 그리고 귀사가 귀환 할 때 (예를 들어, 위치 인식과 관련하여) 휴대 전화를 선택하는 경향이있어 우리가 브랜드에 개입 할 수있는 방법을 완전히 재고 할 수있었습니다. 당신이 그들과 교전하는 방식과는 다른 대화. 이것은 새로운 전달 메커니즘에서 오는 더 풍부한 데이터 세트에 관한 것입니다. 오늘날 이메일은 내일의 봇입니다. 그것은 SMS입니다. 그것은 비컨 (on and on and on)입니다. 그것은 새로운 신호의 섭취입니다. 그것이 격렬하게 흥미 진진한 이유입니다.
중소기업 동향: Kahuna는 적시에 상호 작용하는 문제에 어떻게 도움이됩니까?
Sameer Patel: 나는 우리가 부패하기 쉬운 재고품의 개념을 진정으로 활용할 수있는 위치에 있었던 적이 한번도 없다고 생각합니다. 말 그대로 비행기 표나 식료품과 같이 부패하기 쉬운 물건 일 수 있습니다. 그러나 어느 정도의 전자 상거래 재고 또는 비용 및 선반 공간 비용을 초래한다는 점에서 부패하기 쉽습니다. 그래서 5 일 안에 과잉 공급 시설에 맡기면 90 % 할인으로 팔아야 만한다는 것을 의미합니다. 48 시간 창에서 40, 50, 60을 만들려면 어떻게해야합니까? 그것에 대한 마진은 얼마입니까? 거기서 시작합시다.
제 생각에 실시간 데이터 기술이 대규모로 섭취하기 시작할 수있는 지금까지 살고있는 10 년, 7 년, 6 년, 5 년 동안 존재 해 온 시설은 없습니다. Kahuna는 5 초 이내에 이벤트를 섭취 할 수 있습니다. 그리고 내가 우리 팀과 이야기하는 방법은 컴퓨터와 같은 것들을 적용 할 때 우리가하는 일들 아래에있는 실시간 데이터 인프라 덕분에 Kahuna에서하는 일들 때문에 제 자신의 삶에서 플레이하는 비유입니다. 실시간 데이터 학습.
내 개인적인 유스 케이스는 사실 내가 꽤 소유하고있다. 매일 오전 4:55에 집을 떠나 5시 1 분에 스타 벅스에 도착합니다. 우리 집에서 6 분 거리입니다. 우리집에서 우회전하면 6 분 안에 스타 벅스에 도착합니다. 15 분 남았을 때 나는 Peet 's에 갈 수있다. 스타 벅스가 내 청구서를 1 달러 90 센트에서 4 달러짜리로 내 돈을 버는 데 할 수있는 것은 무엇입니까? 전화가 알고있는 것과 스타 벅스 앱이 알고있는 것 사이에, 내가 구입 한 물건에 대해 내 마음을 바꿀 수 있고 티켓 가격을 올릴 수있는 무언가를 실제로 6 분 안에 넣을 수 있습니까? Peet은 내가 제대로 돌아 가지 않고 왼쪽으로 돌아서는 것을 확인하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
우리는 실시간 기술의 적용이 시간의 배열에서 제안 및 정보의 전달을 가능하게 할 수있는 순간에 있습니다.
중소기업 동향: 오늘날 거의 실시간으로 행동하는 것이 얼마나 중요합니까? 겉보기에만 연결 초를 분할하는 데?
Sameer Patel: 사실 나는 솔직히 말해서 그것보다 조금 더 쉬운 것 같아요.
너 나를 오랫동안 알고 있었어. 나는 속도가 아니고 사내 녀석이 아니야. 더 빠를수록 항상 좋은 것은 아닙니다. 나는 우리가 두 가지 일을 할 수있는 곳으로 갈 수 있다고 생각합니다. 하나는 브랜드가 채널에서 채널로 고객의 이동을 원한다고 믿는 속도를 존중합니다. 80 퍼센트의 시간 동안 실제로 전자 메일을 원하는 고객의 50 퍼센트, 20 퍼센트의 모바일 또는 10 퍼센트의 모바일 및 10 퍼센트의 SMS를 말하는 특정 브랜드가 있습니다. 우리 업계는 소비자가 이동하고 그 여행을 가로막고 자하는 속도를 존중하기 시작해야합니다.
두 번째는 이러한 창이 당신을 위해 무엇인지 이해하는 것입니다. 오후 5 시가되면 그리고 오늘 밤 자정을 말하는 것으로 제로의 가치로 거의 내려갈 빨간 눈이 있습니다. 그 가치가 무엇인지 이해할 수 있습니다. 오늘 저녁 특정 시점에 호텔 객실의 초과 재고를 판매하는 경우 객실의 가치는 0이됩니다.
우리는 브랜드가 그것에 적응하도록해야합니다. 이것이 우리가 현대 마케팅에 대해 생각할 때 업계의 서사가 브랜드에 대해 거의 모욕적이라고 생각하는 이유입니다. 이메일에 관해 읽으 셨을 때 죽은 것이고 모든 것이 실시간이며 모든 것이 실시간이 아닙니다. 절대적으로 비현실적입니다. 그리고 그것은 브랜드가 일하기를 원하는 방식이 아닙니다. 좋은시기가 중요합니다.
15 년 전 마케팅 자동화의 역사로 돌아가고 싶다면 이메일 시스템을 구축해야했습니다. 그들은 마케팅 자동화라고 불 렸지만 전자 메일 전달 시스템에 불과했습니다. 오늘날 많은 벤더들이 모바일 업계의 동급 제품과 유사한 것을보고, 모바일 마케팅 자동화를 제공 할 것이라고 말하고 있습니다.
우리는 동적 전달 메커니즘을 실현할 수 있어야한다고 말하고 있습니다. 오늘은 모바일이기 때문에 내년에는 봇이 될 것입니다. 그 후에는 비컨이 될 것이고, 그 외에는 누가 알 것입니다. 우리는 그것을 분리 할 수 있어야합니다. 내가이 역할을 한 이유 중 하나는이 회사의 창립자가 처음 2 년간 수행 한 작업을보고 실시간 데이터 엔진을 실제로 구축했기 때문에 기계 학습 개념을 적용하여 당신이하고있는 것을 이해하십시오.
이제는 여러 전달 메커니즘 아래에 배관을 배치 할 수있는 기능이 있으며 전달 메커니즘을 추가 및 제거 할 수 있습니다. 소비자가 여행을 떠나고 모든 기술에 맞는 크기로 던지기를 원하는 속도를 존중합니다. 시장은 일반적으로 우리가 멀티 채널로 재미있는 일을하고있는 곳이라고 생각합니다. 그러나 다시 멀티 채널은 브렌트가 모든 채널에서 똑같은 메시지를 뿜어 낼 것이라는 것을 의미합니다. 우리는 크로스 채널을 말하고 있습니다. 즉, 브렌트에 대해 배우면 휴대 전화의 제스처로 인해 훨씬 더 똑똑해집니다. 왜 주말에 나가는 사람에게 이메일을 보내면 더 똑똑해질 수 없습니까? 그리고 그것은 소비자로서 당신의 기대입니다. 그것은 내가 브랜드에 참여할 때의 나의 기대입니다.
중소기업 동향: 많은 고객이 이렇게 생각하고 있습니까? 그들은지도가 필요합니까?
Sameer Patel: 누군가 오늘 점심을 먹으면서 나에게 정말로 기민한 말을했고, 우리가 정말로 오랫동안 크로스 채널에 대해 이야기하고 희망을 갖고 있다고 말했다. 고객에게 가서 이야기 할 때 누구도 교차 채널이라는 개념에 충격을받지 않기 때문에 사실입니다. 그들은 오랫동안 이야기를 들었 기 때문에 여기에 있다고 믿지 않습니다. 또한 Hotel Tonight와 같은 제품을 사용하는 주요 브랜드와 모바일을 동등한 시민으로 이메일로 사용해야한다는 사실을 알고있는 고객이 많습니다. 고객이 조정할 수 있도록하고 채팅 봇이 커지면 평등 한 시민이어야합니다. 그러나 당신은 소비자의 목구멍에이 개별 전달 메커니즘을 끼어들 수 없습니다. 그것은 용납 할 수없는 일입니다.
중소기업 동향: 그리고 이러한 새로운 채널을 사용하여 동일한 오래된 것을 반복해서 전달할 수는 없습니다.
Sameer Patel: 나는 고객이 내 전화기에서 모든 종류의 수신 거부 기능을 켰다 고 말하고있다. 내가가는 곳마다 빵 부스러기를 남기고있다. 당신이 그것에 적응할 수없고 더 맛좋은 방식으로 나를 섬기면 당신에 대한 농담. 실시간 데이터 인프라를 처음부터 구축하지 않았다면 우리가 알고있는 장소에 있다고 생각합니다. 이것은 오래된 아키텍처 위에 버터를 뿌릴 수있는 것이 아닙니다. 이것은 당신이하고있는 일의 핵심입니다. 당신은이 물건들을 다시 건축 할 수 있습니다.
그래서 Kahuna에 합류했을 때 저에게 가장 흥미로운 것들 중 하나였습니다. 왜냐하면 그저 환상적인 것을 만들기 만했기 때문입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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