오늘날 우리가 서로 연결해야하는 모든 방법을 통해 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 데 여전히 선호되는 방법이라는 것을 알게 될 것입니다. 실제로 Invoca의 최근 연구에 따르면 크고 작은 대기업들은 인바운드 콜이 폭발적으로 증가하고 있음을 보여줍니다. 왜? 가장 큰 이유 중 하나는 모바일 검색에서 바로 전화를 걸 수있는 클릭 투콜 (click-to-call)의 엄청난 성장입니다.
$config[code] not found클릭 투콜 (Click-to-Call)은 급성장하고 있으며, 모바일 장치로 인한 비즈니스에 대한 이미 엄청난 전화가 급증 할 것으로 예상됩니다. 2020 년까지 스마트 폰을 통해 비즈니스에 1,620 억 건의 전화가 걸릴 것으로 예상됩니다.
그렇다면 클릭 투콜 (click-to-call) 액션을 중소 기업 소유주로 어떻게 활용할 수 있습니까? 귀사에 전화하기 쉽고 모바일 발신자가 원하는 것을 파악하고 지속적으로 긍정적 인 전화 경험을 제공합니다. 이 기사에서는 세 가지를 모두 수행하는 방법을 살펴 보겠습니다.
비즈니스 번호로 모바일 트래픽 유도
단 몇 초 만에 스마트 폰 사용자는 자신의 니즈를 충족시키는 회사를 검색하고 연결할 수 있습니다. 즉, 전화를 받고 제공 할 준비가 된 비즈니스에 좋은 소식입니다. 스마트 폰 사용자가 시작한 통화는 다른 채널에서 제공 할 수없는 개인적인 연결을 허용하기 때문에 성장하는 회사에게 특히 중요합니다. 잠재 고객과의 1 대 1 대화는 서비스 가치를 명확하게 전달할 수있는 독특한 기회이자 신뢰감과 신뢰를 쌓을 수있는 기회입니다.
모바일 고객에게 전화 번호를 알리는 데는 여러 가지 방법이 있습니다.
- 귀하의 전화 번호를 귀하의 웹 사이트에서 클릭 할 수 있고 눈에 잘 띄게 만드십시오.웹 사이트의 머리글, 바닥 글, 연락처 페이지 및 클릭 유도 문안에 번호를 입력하십시오.
- 홈페이지에서 '클릭 투 콜'버튼을 추가하십시오.
- 귀하의 홈페이지 상단에 귀하의 전화 번호가 표시되도록하여 스크롤의 필요성을 제한하십시오.
- Google 비즈니스 정보가 최신 상태이고 전화 번호가 표시되는지 확인하십시오. 비즈니스 소유권 주장 및 업체 정보 관리에 대한 자세한 내용은 Google의 지원 페이지를 확인하십시오.
- 전화 번호를 기재하는 것 외에도 휴대 전화에서 번호를 클릭하기 만하면되는 간단한 코드 라인이 있습니다: 1-847-555-5555
모바일 사용자에 대한 이해
Invoca에 따르면 스마트 폰 사용자는 일반적으로 다음 세 가지 이유로 연락합니다.
- 빠른 답변을 얻으려면. 웹 사이트 또는 FAQ 페이지를 스크롤해도 모바일 사용자에게 어필하지 않습니다. 광고주는 클릭하여 전화를 걸고 신속하게 상황의 최하점에 도달하려고합니다 (예: 서비스, 가격, 시간 등).
- 우려를 표명하는 것. 모바일 사용자가 무언가를 염려하면 전자 메일을 보내거나 온라인으로 양식을 제출하는 데 관심이 없습니다. 도움을 줄 수있는 실제 사람과 이야기하고 싶어합니다.
- 전문가의 조언을 구하십시오. 그 주제를 아는 사람과 이야기하는 것보다 더 좋은 방법은 무엇입니까? 모바일 사용자는 지침을 구할 때 전문가를 찾습니다. 그게 너야!
즉 클릭 투 콜 그룹에 도움이 필요하며 즉시 클릭하기를 원합니다.
모바일 발신자를위한 탁월한 경험 만들기
모바일 군중을 통해 승리하는 것은 클릭 할 수있는 숫자 이상을 필요로합니다. 사실, 친절하고 도움이되는 사람이 대답하지 않으면 전화가 유입되어 사업에 해를 끼칠 수 있습니다. 모바일 사용자는 탁월한 서비스를 중요하게 여기며 기다리기 위해 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 휴대 전화로 걸려 오는 전화 중 5 분의 1은 포기합니다. 긴 보류 시간이나 실제 사람 대신 자동 시스템에 연결되는 일반적인 범죄자 때문일 수 있으며 발신자는 콜센터보다 지역 비즈니스에서 전화를 끊을 가능성이 큽니다. 또한 불만족 한 발신자는 자신의 의견을 공유하는 것을 두려워하지 않습니다. Invoca가 조사한 응답자 중 74 %만이 부정적인 전화 경험으로 다른 사업을 선택할 가능성이 높았으며 70 %는 친구 또는 가족에게 불만을 제기 할 것이라고 답했고 30 %는 나쁜 평가를 남기고 24 % 소셜 미디어에 불평 할 가능성이 있습니다. Yikes!
클릭 투 콜 (click-to-call)이라는 실질적인 보상을 제공하려면 중소기업이이를 지원할 수있는 고객 경험 인프라가 필요합니다. 클릭 투 콜 (Click-to-Call) 기능을 개선하기 위해 웹 사이트 또는 마케팅 계획을 철저히 조사하기 전에 전화 서비스 전략을 살펴 보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이 세 가지 요소를 최대화하면 긍정적 인 호출자 경험을 보장 할 수 있습니다.
- 초대하는 소개. 반응성은 신뢰를 불러 일으 킵니다. 근무 시간 중에 실시간 응답이 중요합니다. 발신자가 음성 메일 또는 자동화 된 시스템에 도달하면 모바일 검색에서 다음 회사로 이동하게됩니다. 처음 몇 번의 링에서 맞춤 인사말로 답변하고 목소리에 "나는 당신이 전화하는 것을 기쁘게 생각합니다!"라고 말하십시오. 프로 팁: 미소 짓는 것은 따뜻하고 친근한 분위기를 만드는 확실한 방법입니다.
- 게임 계획. 모바일 발신자는 전화하기 전에 비즈니스에 대한 연구를 거의 또는 전혀하지 않을 수 있으므로 전화 응답자는 일반적인 질문에 대한 유용한 답변을 준비하십시오. 발신자가 판매, 지원 또는 청구와 같은 특정 부서와 통화하도록 요청하는 경우는 드문 일이 아니므로 전화 응답 팀에 특정 유형의 전화를 처리하거나 라우트하는 방법을 간략히 설명하는 게임 플랜을 준비하는 것이 가장 좋습니다. 무엇보다도 훌륭한 서비스를 제공하는 데 헌신하고 전화 팀을 훈련시켜 "잘 모르겠습니다"와 같은 막 다른 구절을 피하십시오. 첫인상은 중요합니다!
- 신뢰할 수있는 우수한 서비스. 신생 고객과 재방 고객을 전화 상으로, 특히 중소기업에게 지속적으로 인상을주는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 적절한 팀이 가능합니다. 전화 드림 팀을 아직 찾지 못한 경우 Ruby Receptionist와 같은 가상 접수 서비스를 사용하면 전화를 받기에 너무 빠져 있어도 모든 발신자가 왕실 치료를받을 수 있습니다. 다른 일에 집중할 수 있습니다.
평생 고객은 의미있는 관계를 기반으로 구축되며 클릭 투콜 붐은 중소기업이 이러한 연결을 창출 할 수있는 중대한 기회를 제공합니다. 모바일 발신자는 발신자가 찾고있는 것과 똑같은 것을 찾고 있습니다. 도움이 될 수있는 생생하고 친숙한 음성 - 회사에서 전화에 응답 할 준비가되면 운이 좋습니다.
이미지: Ruby Receptionists
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