Gmail은 Gmail이 아닐 수도 있습니다. 그러나 많은 사람들은 사업이나 기타 목적으로 야후 메일을 기본 또는 보조 통신으로 사용합니다. 따라서 이번 주에 서비스가 부분적으로 48 시간 이상 중단되었을 때 사용자는 약간 고질적 인 상태가되었습니다.
$config[code] not found더욱이 그 자체로 정전은 서비스에 의존하는 걱정스러운 계정 소유자에 대한 야후의 반응 인 것처럼 보였습니다.
Yahoo는 베스트에 몇몇 시간을 짹짹 봤다
회사는 서비스 문제에 대한 직접적인 질문에 초기에 응답하여 고객 관리 팀에 문의했습니다. 그러나 야후는 Ymail 팀 계정을 통해 초기 가동 중단시 일반 업데이트를 최고 몇 번 트윗했다.
처음에는 화요일 오후에 많은 영향을받은 사용자들이 밤에 시작한 문제를 인정했습니다. 그 때까지 야후 메일 사용자들은 이미 자신의 불만을 표현하기 시작했다.
@yahoomail이 문제가 언제 발생합니까? 16 시간 이상 이미 다운 된 경우 * 시간 *을 들일 방법은 없습니다.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 2013 년 12 월 10 일
놀랍게도, Ymail 팀은 다음날 아침까지 사용자로부터의 문의에 대한 안심의 안정적인 흐름을 제외하고는 또 다른 일반 업데이트를 게시하지 않았습니다.
그때까지 불만이있는 사용자는 기술적 어려움 이상의 많은 것에 대해 불평하고있었습니다.
@yahoomail이 고객과 제대로 커뮤니케이션하지 못하면 실업자가됩니다. 뭐. 그렇지. 그만큼. 문제? 예상 수정 시간 은요? 아무것도?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@linux) 2013 년 12 월 11 일
Yahoo 팀은 마침내 문제에 대한 자세한 보고서를 게시하여 사람들을 계정에 다시 불러들이는 데 필요한 복구 시간을 예측했습니다.
야후 메일 사용자를위한 중요한 업데이트:
- YMail 팀 (@yahoomail) 2013 년 12 월 11 일
그날 오후, 야후는 사용자들에게 이메일 서비스를 복원하기 시작했다. YMail 팀은 또한 사용자와 미디어에 의해 부름을받은 후 더욱 반응 적으로 보였습니다.
여기에 무슨 일이 일어나고있는거야?
비즈니스 커뮤니티의 대다수가 야후 메일을 어떻게 생각하는지는 중요하지 않습니다. CEO 마리사 메이어 (Marissa Mayer)가 설계 한 야후의 턴어라운드에 대해서는이 상황이 적절하지 않습니까?
이 문제는 단지 기술적 인 문제가 아니라 야후의 반응에 관한 것입니다.
올해 초 메이어가 10 억 달러짜리 힙합 블로그 블로깅 사이트 인 텀블러 (Tumblr)를 구입 한 것과 같은 대담한 움직임은 잠시 무시하십시오.
Yahoo가 고객이 도구와 서비스를 전담하는 분야에서 신뢰할 수있는 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 미래의 새로운 기능과 서비스로 이동하면서 회사가 강점을 쌓을 수 없습니다.
이미지: Wikipedia
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