업계를 선도하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 제공 업체 인 Nextiva는 지난 주 애리조나 주 스코 츠 데일 (Scottsdale Ariz)에서 처음으로 NextCon 행사를 개최했습니다. 2,000 명이 넘는 참석자들이 Apple 공동 창립자 인 Steve Wozniak, Guy Kawasaki 및 업계 선두 목소리, Nextiva 공동 창립자 겸 CEO Tomas Gorny를 포함합니다.
폴란드 출신의 이민자 인 Gorny는 나에게 재능에 이르기까지 엄청난 돈을 걸었습니다. 다시 걸레로 돌아 왔고, 마침내 더 큰 부자 이야기를했습니다. 그는 영화 '월스트리트'가 미국에 오기를 원했고 (비벌리 힐스 90210에 살고 있음) 어떻게 사업을 시작했는지, 그리고 그의 첫 패를 잃음으로써 얻은 교훈을 통해 그가 더 큰 성공을 찾도록 도왔습니다. SiteLock 및 Nextiva와 같은 공동 창업 회사에서 Gorny는 Nextiva의 새로운 고객 참여 플랫폼 인 NextOS에 대해 논의하고 이전 비즈니스 경험을 토대로 Salesforce.com과 Microsoft를 경쟁이 치열한 CRM 시장에 대항 할 수 있다고 생각합니다.
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토마스 고니: 나는 폴란드에서 태어났다. 나는 폴란드에서 자랐지 만 여전히 공산주의 였고 조기에 이미 미국에 오는 꿈이있었습니다.
나는 그것이 7 살이었던 것 같았고, 부모님은 최근에 미국에 간다고 말씀 하셨다. 우리는 독일에 친척이 있었고 14 세에 나는 궁극적으로 비즈니스 스쿨에 가고 싶었 기 때문에 독일로 이주했습니다.
나는 고등학교에 다녔고 대학에 들어가기도했고 서방 세계와 미국에 더 많이 노출되었습니다.
그리고 제가 16 살 때 저는 캘리포니아로 가서 미국을 방문하기로 결정했습니다. 그리고 내가 미국에 매료 된 이유는 내가 영화를 사랑하기 때문입니다. 그리고 나는 "비벌리 힐스 90210"과 "월스트리트"를보고있었습니다. 그래서 "월스트리트"- 물론 부패가 아니라 자본주의 -가 나를 흥미롭게했습니다. 그리고 나서 "90210"은 그것이 내가 살기를 원하는 곳이라고 말했습니다.
그래서 나는 16 살 때 캘리포니아에 방문하여 사랑했습니다. 그 시점에서 나는 미국으로 이사하기로 결정했습니다.
조기 사업 노력
토마스 고니: 나는 독일에서 사업을 시작했습니다. 나는 가능한 한 많은 돈을 저축하려고 노력했다. 그리고 나서 내가하고있는 동안 나는 대학에 가고 있었고, 결국 나는 이미 내가 미국에서 끝날 것임을 알면서도 여행 중이었기 때문에 나는 관계와 관계를 구축하고있었습니다. 졸업하기 전에 기회가있었습니다. 그래서 나는 '모든 것을 뒤로하고 있습니다.'라고 결정했다. 미국에 온 것만으로도 20 세에 이곳에 도착했습니다. 누군가가 저를 사업에 데려 갔기 때문에 저는 운이 좋았습니다.
나는 사업의 소수 주주가되었고, 나는 내 엉덩이를 벗고 있었다. 그리고 … 2 년 동안 당신은 알고 있습니다. 나는 돈을 벌지 않고 있었고 실제로 돈이 떨어졌고 문자 그대로 하루에 3 달러를 버려야했습니다. 주차 대행과 카페트 청소를하고 있었고 생존을 위해 할 수있는 직업이있었습니다. 그러나 나는 자신을 불쌍히 여기지 않았다. 나는 내가 가고 싶어하는 기회의 땅에 있다고 느꼈다. 그리고 이것이 내가 가고 싶은 여행이다.
몇 년 후 우리는 사업을 팔았습니다. 그래서 저는 매우 흥분했습니다. 그러면 새로운 비즈니스를 시작할 수있는 기회가되었습니다. 그리고 우리가했습니다. 그리고 3 년 후, 불행한 사건 (9/11 및 경제 포함)으로 인해 3 년 후, 저는 수백만 달러가되는 것에서부터 10 월에 내 다음 모기지 페이먼트를 어떻게 지불 할 것인가에 대해 알지 못했습니다. 2011 년
둘레에 가라.
토마스 고니: 그래서 원래 웹 호스팅을 시작한 업계로 돌아 가기로 결정했습니다. 왜냐하면 우리가 웹 호스팅 업계를 팔아서 더 많이 진화하지 않았기 때문입니다. 나는 그것이 훨씬 더 진화 할 것으로 예상했다.
나의 열정은 문제를 해결하는 것과 기술과 열정이 초기에 발전한 것에 대한 것입니다. 우리 가족은 상대적으로 가난합니다. 그러나 11 세의 나이에 아빠는 누군가의 집에서 아타리를 보았을 때 얼마나 매력적 이었는지 보았습니다. 그는 그가 가지고 있던 그의 마지막 페니를 긁어내어 아타리를 사주었습니다.
컴퓨터에 대한 열정이 시작된 때입니다. 컴퓨터가 실제로 할 수있는 것. 그리고 나서 나중에 독일에 왔을 때 실제로 PC를 사기 위해 대출을 받았다. Model 286입니다. 그리고 그것은 DOS 였을 뿐이 었으며, 그 당시에는 Windows에서 Windows로 전환하는 시대였습니다.
터닝 포인트 도달
토마스 고니: 내 경력에서 중요한 순간이라고 생각합니다. 실제로 오늘까지 나를 운반합니다. 나는 이것을보고 여러분이 입력해야하는 복잡한 명령을 모두 알고 있다고 말했기 때문에 이제는 마우스를 클릭하여 실행할 수 있습니다.
나는 그 경험에 매료되었다. 그리고 웹 호스팅은 2001 년에 DOS만큼 복잡했습니다. 그리고 나 자신에게 훨씬 더 나은 경험이 필요하다고 말했습니다. 사람들은 여전히 웹 디자인이나 웹 프로그래밍이 필요했습니다. 사람들이 웹 사이트를 구축하는 것은 비용이 많이 들었습니다. 그리고 나는 그것을 바꿀 수 있다고 말했다. 그리고 우리가했습니다.
성공을 다시 찾는다 … 그리고 다시
토마스 고니: 우리는 대기업을 지었고, 나중에 더 작은 경쟁자와 합병하여 2013 년에 회사를 공개했습니다. 오늘날에는 매출이 약 10 억 달러에 달하는 세계 최대 웹 호스팅 회사 중 하나입니다.
그런 다음 2008 년에 웹 사이트 보안 시장에서 웹 사이트가 손상되고 웹 호스팅 제공 업체가 이것이 우리 사업이 아니라고 말한 것과 같은 격차를 보았습니다. 이것은 웹 사이트 소유자의 사업입니다. 그리고 웹 사이트 주인은 내가 너희들과 서명하여 나를 보호 해 주겠다고 말했다.
그래서 시장에서 그 격차를 보았습니다. 그리고 나는 항상 시장의 격차를 확인하고 그 격차에 실제로 시장이 있는지 확인하려고 노력합니다. 그리고 그곳에는 아무도 없었으며 우리는 그 회사를 개발했습니다. 현재이 사이트는 8 백만 개의 웹 사이트를 보호하는 세계 최대 규모의 SiteLock 웹 사이트 보안 회사입니다.
중소기업 동향: Nextiva에 대해 알려주십시오.
토마스 고니: Nextiva를 통해 우리가 본 기회는 비즈니스 커뮤니 케이 션이 수년 동안 진화하지 못했다는 것입니다 - 거의 50 년. 점진적인 변화가 있었지만 보호주의의 거대한 태도가있었습니다. 대기업의 수익 흐름을 보호하는 것입니다. 그리고 실제로 모든 기업이 현대 기술을 이용하도록 허용하지 않았습니다. 그리고 우리는 민주화 기술에 자부심을 가지고 있습니다.
그렇다고 우리가 중소기업만을위한 기술을 만드는 것은 아니지만 모든 사람이 사용할 수있는 기술을 원한다는 의미입니다. 그리고 우리는 기술 분야의 평등을 원합니다. 그래서 우리는 그 도전을 좋아합니다. 바로 그것이 우리가 궁극적으로 전화였던 가장 근본적인 서비스로 Nextiva를 시작한 곳입니다. 그러나 2010 년 초에 우리는 음성 회사보다 훨씬 더 많은 것을 알게되었습니다.
업계에 대한 경험이 없었기 때문에 음성 제품 및 음성 기능을 구축하는 데 예상보다 오래 걸렸습니다. 우리는 방금 문제를 해결하기를 원한다는 관점에서 많이 왔습니다.
오늘날 우리는 음성 통신의 선두 주자 중 하나 인 훌륭한 비즈니스입니다. 그리고 나서 우리는 진정한 비즈니스 의사 소통으로 전환하고 있습니다. 왜냐하면 우리는 음성이 궁극적으로 채팅, 일정 관리 및 CRM과 같은 많은 다른 것들과 같은 비즈니스 커뮤니케이션의 기능 일 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다. 그리고 우리는 완벽한 솔루션을 제공하기를 원하지만 엔터프라이즈 솔루션의 엄청난 오버 헤드와 같은 느낌을 갖지는 않습니다.
중소기업 동향: CRM 공간에는 많은 플레이어가 있습니다. Salesforce 및 Microsoft와 같은 대규모 고객이 있습니다. 그러나 나는 당신이 말한 것을 좋아합니다. 당신이 뭔가를 보았 기 때문에 사업에 뛰어 들었습니다. 당신은 기회를 볼 수 있습니다. 그렇다면 CRM / 고객 참여 공간에서 어떤 큰 기회가 없었을 지 알 수있었습니다.
토마스 고니: 많은 CRM은 판매 측면에 초점을 맞추고 고객을 지원하고 육성합니다. Salesforce가 성공을 거둔 곳이 집 판매면이었던 점을 감안하면 더 많은 솔루션이 지원 및 고객 관계 부분으로 전환되고 있습니다. 그러나 우리는 세계가 진화하고 사람들이 판매에서 판매까지 모든면에서 고객을 지원할 것으로 기대하기 때문에 기회를 본 곳은 아닙니다. 그러나 우리가 그 기회를 보았던 곳은 오늘날 시장에 나와있는 많은 솔루션이 날짜가 정해진 기술을 토대로 구축되었다는 것입니다. 우리는 당신이 오늘날의 의사 소통 문제를 해결할 수 없다고 믿습니다. 서로 위에 응용 프로그램을 만들거나 사일로 된 기술로 응용 프로그램을 작성하십시오.
마켓 플레이스에있는 많은 개별 제품들이 함께 잘 작동하지만 궁극적으로는 작동하지 않을 것이라고 약속합니다. 사람들이 약속 한 것과 상관없이 통합은 오늘날에도 여전히 까다 롭지 만 한 곳에서 고객의 전체적인 시각을 제공하지 못합니다. 그리고 우리는 조직에서 진정으로 고객에 대한 전체 론적 견해가 필요하다고 믿습니다. 고객의 견해뿐만 아니라 고객을 개별 수준 및 실시간으로 파악할 수 있습니다. 그런 다음 조직 전체에 해당 정보를 제공 할 수 있어야합니다. 그리고 그것은 실행 가능한 정보이어야합니다. 조직의 모든 사람들은 고객이 필요로 할 때 CEO에게 줄곧 직면 해있는 고객으로부터 그것을 가지고 있어야합니다.
CEO는 보고서와 통계를 볼 수 있지만 고객을 다루는 사람들은 지금 당장 필요합니다. 그리고 시장에 큰 문제가 있다고 생각합니다. 그리고 우리는 그 문제를 해결하는 승인을 얻게 될 것이라고 확신하는 많은 특허 출원중인 기술을 개발했습니다. 진짜로 고객을 실시간으로 이해합니다.
모두들 그것에 대해 이야기합니다. 많은 키워드가 있습니다. 고객의 여정을 추적하고 고객을 이해합니다. 그들은이 흥분을 만들기 위해 그것을 필요로하지만 실제로 그것을 작동시키는 것은 단지 그것에 대해 이야기하는 것과는 다른 것입니다. 그리고 그것이 바로 우리가 여기서하고있는 것입니다.
그래서 우리는 조직에 도움이 될 것으로 믿는 입증 된 시스템을 개발했으며 이는 시장의 큰 차이라고 생각합니다. 궁극적으로 도구는 필수품이기 때문입니다. 그들이 오늘이 아니라면, 그들은 필수품이 될 것입니다.
중소기업 동향: 분석, 기계 학습 등에 대한 접근 방식에 대해 이야기하십시오.
토마스 고니: 이것에 대한 우리의 주요 접근법은 궁극적으로 모두 한 곳에서하는 것입니다. 이는 고객 경험뿐만 아니라 직원 경험 및 조직에 관한 것입니다. 오늘날 시장에 나와있는 많은 솔루션은 여전히 잘 통합되어 있지 않은 사일로 (siled) 기술을 기반으로합니다. 그들은 통합 되려고 노력하고 있습니다. 그러나 궁극적으로 그것들을 효과적으로 사용하는 방법을 알고 있습니다.
우리는 매우 매력적인 제품을 디자인하는 데 중점을두고 있습니다. 또한 사용자가 하루 4 시간, 8 시간, 10 시간, 12 시간 씩 제품을 응시하므로 사용자 경험에 대해 매우 염려합니다. 그리고 당신이 하루에 12 시간 씩 10 시간을 보게된다면, 당신이 그것을 아프게하지 않을 것이며, 당신이 그것을보고 싶어한다는 것을 알게 될 것입니다. 우리는 애플의 경험을 믿는다. 너는 그 경험을 느껴야한다. 그리고 그것이 우리가 우리 자신을 구별하는 곳이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 경쟁력있는 CRM 시장에서 거물급 팀과 경쟁하는 것에 대해?
토마스 고니: 나는 항상 다른 회사와 그들이하는 일에 대해 그들이 어떻게하는지에 대해 질문을 받는다. 조기에 내가 웹 호스팅에 있었을 때, 사람들은 구글이 당신을 죽일 것이라고 말했다. 나중에 보안 문제는 McAfee와 다른 사람들에 관한 것이 었습니다. 그리고 내가 배운 것은 내가 통제 할 수없는 것에 집중할 수 없다는 것입니다. 나는 그들을 거의 무시하고 무시한다. 나는 어쩌면 그들에게서 배울 수 있지만, 나는 정말로 고객이 아픈 점에 초점을 맞추고있다. 그리고 시장에 나와있는 많은 제품들이 고통을 해결하는 것이 아니라 기술을 판매하도록 고안되었습니다.
둘째, 우리는 매우 경쟁이 치열한 세상에서 살고 있습니다. 또한 엔터프라이즈 오버 헤드와 느낌없이 엔터프라이즈 급 솔루션을 구축하고 있습니다. 그러나 동시에 우리는 모든 사람들이 그것을 가질 수 있도록 의식적으로 가격을 매겼습니다. 그리고 나는 경쟁 우위가 될 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 마지막 질문. 당신이 방금 기술 한 것과 같을 것입니다. 큰 경쟁자 인이 큰 산업에 뛰어든 것입니다. 그러나 성공할 수있는 길을 찾을 수 있다는 것은 규칙 위반자 같은 것 같습니다. 그러므로 우리의 틈새 시장을 찾으려는 중소기업을위한 최상의 규칙 차단기를 제공하고 성공하기위한 방법을 찾고자합니다.
토마스 고니: 저는 항상 기업, 특히 중소기업이 출구 전략에 비해 고객에게 제공하는 가치에 중점을 두도록 권장합니다. 너무 많은 기업들이 오늘 시작하면 외부 결과에 집중하고 외부 결과에 너무 많이 집중하면 비즈니스를 수행하는 것을 잊을 수 있습니다. 그러나 비즈니스 구축에 주력한다면 외부 결과가 예상했던 것보다 훨씬 더 좋을 수 있습니다. 그리고 그것은 비즈니스에서 제 1의 규칙입니다.
개인적으로, 우리는 사업을 판매하거나 공개적으로 또는 합병하는 데 집중하지 않았습니다. 우리는 고객에 중점을 두었습니다. 그리고 한 번은 패러다임을 바꿔 재산 창출에 더 집중했습니다. 그 순간은 실패했습니다.
이것은 나를 위해 작동합니다. 나는 이것이 모든 사람에게 효과가 있다고 생각하지 않지만 일반적으로 비즈니스에 초점을 맞추고 가치를 창출하는 것이 비즈니스 소유자가 할 수있는 최선의 방법이라고 생각합니다. 그러면 좋은 일이 일어날 것입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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