나는 내가 머리카락에 파란색 줄무늬를 보였던 80 년대에 반역자라고 생각 했었습니다. 보수적 인 간부 임원들로 구성된 회의실에서 개가 먹는 개 시장 이었기 때문에 우리는 돼지 고기를 입고있었습니다. 속옷을 자르십시오. 그래서 Aaron Shapiro가 고객이 아닌 고객의 리뷰 사본을 읽기 시작했을 때 저는 문자 그대로 서서 응원하는 것을 발견했습니다.
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샤피로 (Shapiro)는 고객이 아니라 수익자가 수익성의 예측 자라는 사실을 깨달을 때 회사들에게 머리를 쓰게하는 열정적 인 성전을 열었다.
설명하겠습니다. 사용자는 귀하의 브랜드와 온라인 및 오프라인으로 상호 작용하지만 대부분 온라인으로 만나는 모든 사람들입니다. 그리고 사용자가 온라인 상호 작용을 통해 고객이되기 쉽도록 만드는 회사는 성공적 일 것입니다. 그렇지 않은 사람들은 결과를 낳을 것입니다.
샤피로는 말을 깍지 않는다. 그는 자신이 보는 방식과 동의하지 않을 수도 있다고 말하지만 비즈니스에 대한 디지털 노출에 의존하는 수백만 명의 사람들은 사용자 경험에 중점을 둔 회사와 돈을 지출 할 것입니다.
가장 좋은 예는이 책의 첫 페이지에 있습니다. 샤피로는 윌리엄스 소노마 매장에서 자신의 경험을 이야기합니다. 그는 제품을 구매하려고하고 있었고 150 달러짜리 가격표에 올랐다. 그는 단순히 iPhone을 꺼내 바코드를 스캔하여 Bed Bath and Beyond 매장에서 더 나은 가격을 발견했습니다. 윌리엄스 소노마 (Williams Sonoma)의 매니저에게 가격에 맞춰달라고 요청하자, 그들은 거부했고 그는 침대 바스 (Bed Bath)와 그 너머에서 구매를했습니다. 그렇게 간단했습니다.
책 뒤에있는 데이터가 있습니다.
고객이 아닌 사용자 문맥 데이터의 페이지를 제공하고 디지털 리더십 설문 조사에서 Shapiro (@amshap)가 HUGE의 CEO로 달렸습니다. HUGE는 글로벌 기업이 고객과 상호 작용하고 온라인 경제에서 비즈니스를 관리하는 데 도움이되는 디지털 마케팅 대행사입니다..
Shapiro는 디지털 사용자 경험에 대한 이러한 견해와 관찰을 회사의 수익성의 핵심에두고 있었기 때문에 디지털 리더십 세트 (Digital Leadership Set) 연구를 시작하여 자신의 이론을 입증하거나 반증 할 수있는 하드 데이터를 수집하기 시작했습니다.
시작하기 위해, 그들은 Fortune 1000에 가서 산업에 따라 그룹화했습니다. 그런 다음 각 업종 부문에 대해 20 대 기업을 평가했습니다. 그들은 비즈니스의 모든 측면에서 디지털 효과가 얼마나 효과적으로 포함되었는지를 60 개 이상의 측면에서 측정했습니다. 이 정보는 1에서 100 사이의 전반적인 디지털 우수 등급으로 통합되었습니다. 상위 등급의 회사는 디지털 리더십 세트의 일부가되었습니다. Apple, Amazon, Macy 's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard 등이 포함되었습니다. 이들은 모두 디지털 또는 온라인 회사가 아닙니다. 사실, 리더십 세트에는 시간과 시간을 다시 진화시키고 변화시킨 몇 가지 성숙한 회사가 있습니다.
결과는 다음과 같습니다.
"진정한 시장 리더는 무엇보다도 사용자의 요구를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 사용자를 행복하게 유지하고 고객을 따르십시오. 사용자 기반을 확대하고 고객 기반도 성장할 것입니다. "
당신이 배우게 될 것 고객이 아닌 사용자
이 200 페이지 분량의 책에는 실현을위한 여정을 안내하는 7 개의 챕터 만 있습니다. 소개는 다음과 같은 점을 가정에 전하기위한 것입니다.
"사용자에 대해 생각하지 않는다면 사업이 중단됩니다."
일단 구매 결정을 내리는 새로운 컨텍스트를 둘러 본 다음에는 사용자 중심의 관리 팀을 구성 할 것입니다. 책의 내용은 사용자 경험을 최우선으로 생각하고 포기하거나하지 않음으로써 사용자를 끌어 들이고 참여시키는 방식으로 비즈니스를 구조화하는 방법을 보여줍니다.
이 책에서 제가 가장 좋아하는 장은 "TCPF Sales"라고합니다. TCPF는 Trust, Convenience, Price and Fun의 약자입니다. Shapiro가 여기에주는 주현절은 사람들이 단지 두 가지 기본적인 이유 때문에 온라인 상태라는 것입니다.
- 뭔가를하려면
- 새로운 기능을 찾으려면
하나의 장만 읽으려면이 장을 읽으십시오. 이것은 사용자 (및 사용자)가 구매 결정을 내리는 방법에 대한 가장 단순하고 가장 명확하고 명확한 설명입니다.
Shapiro는 또한이 원칙을 채택한 회사와 설립 된 브랜드 모두 많은 사례를 제공하고 있습니다.
그의 예 중 하나가 Mint.com이라는 것을 알았을 때 나는 놀라지 않았습니다. 이 이야기는 저와 함께 집에 도착했습니다. 왜냐하면 저는 민트를 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운 웹 사이트의 예제로 민트를 사용했기 때문입니다. 나는 민트의 사용자가 아니므로 독창적 인 비즈니스 모델에 날아갔습니다. 이 서비스는 무료이며 돈을 벌기 위해 광고를 사용합니다. 그래서, 당신은 말합니다 - 그건 새로운 것이 아닙니다. 그러나 여기 멋진 부분이 있습니다. 그들은 돈을 절약하고 재무 실적을 향상시키는 광고 만 보여줍니다. 귀하가 보는 광고는 귀하를 타겟으로하고 귀하의 재정 목표와 광고는 실제로 귀하를 도와줍니다. 그 결과 대부분의 광고 전환율은 약 0.3 %이지만 박하는 평균 12 %입니다! 그게 미친 짓이야!
이 책을 읽지 마십시오...
현상 유지가 좋다면 이것은 당신을위한 책이 아닙니다. 사업을 마감하고 향후 2 년 내에 은퇴 할 계획이라면이 책은 약간 재미있을 것입니다.
그러나 장거리 비즈니스를 계획하고 있다면이 책을 읽지 않아도됩니다. 내가 너에게 경고하자. 당신은 많은 수준에서 직면하게 될 것입니다. 웹 사이트가 충분하지 않고 고객 서비스 또는 관리가 사용자 주위에 구성되어 있지 않은 경우 등이 있습니다.이 책은 기분을 좋게하기 위해 작성된 것이 아니며 미래에 대비할 수 있도록 작성되었습니다.
Users Not Customers 웹 사이트에서 무료 챕터의 PDF와 많은 훌륭한 비디오 및 블로그 게시물을 얻을 수 있습니다.
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