삼성의 PR 악몽은 모든 기업에 알림 - 문제를 해결하고 투명 해집니다.

원래 삼성은 배터리 공급 업체가 과열로 인한 것이라고 주장했다. 그러나 회사가 공급 업체를 전환 한 이후에 과열이 멈추지 않았습니다. 그리고 삼성이 회상 후 보냈던 일부 교체 용 휴대 전화조차도 화재가났다. 이로 인해 AT & T, T-Mobile 및 Verizon을 포함한 일부 주요 매장 및 회사에서 Note 7 전화 교체를 중단하게되었습니다.

그리고 현재 삼성은 실제로 갤럭시 노트 7의 생산을 중단하고 있습니다. 기기를 제작하고 홍보하는 데 많은 시간과 노력을 쏟은 회사에게는 어려운 조치 였지만 아마 올바른 결정이었을 것입니다.

이 위기 관리 실수에서 배우십시오

회사의 실수가 많을수록 소비자는 앞으로 브랜드를 신뢰할 수있게 될 것입니다. 모든 회사는 실수를합니다. 그러나 회사가 실제로 문제를 파악하여 원래의 문제를 제거해도 일정한 문자열이 인식에 실제로 영향을 줄 수 있습니다.

동일한 개념을 소기업에도 적용 할 수 있습니다. 제품 또는 서비스에 문제가있는 경우, 특히 안전에 관련된 문제인 경우 문제를 신속하게 발견하고 해결할 수 있습니다. 그렇다면 고객에게 무엇이 잘못되었는지와 고객이 시정 한 단계에 대해 완전히 투명하게 생각하십시오.

이미지: 삼성