기술적 변화는 소매 업계에 큰 영향을 미치고 있으며, 변화하는 분야 중 하나는 고객의 기대치입니다. 오늘날 소비자들은 5 년 전보다 29 % 더 회사를 전환 할 가능성이 높다고 Accenture의 최신 글로벌 소비자 조사 (Global Consumer Pulse Research)는보고합니다. 언제 어디서나 어떤 기기로 구매할 수있는 능력으로 인해 고객의 기대치가 높아져서 대부분의 비즈니스를 따라갈 수없는 것으로 보입니다.
$config[code] not found액센츄어 (Accenture)는 이것을 스위칭 경제 (Switching Economy)라고하며, 약 1.6 달러 일조 소비자 지출 패턴 및 전환율의 변화로 인해 판매량이 증가했습니다. 이 연구는 특별히 소매 중심이 아니었지만 모든 규모의 소매업을위한 중요한 교훈이 있습니다.
안심하지 말라.
연구에 참여한 소비자의 절반 이상 (56 %)이 지난 10 년 동안 고려한 브랜드의 수가 현저히 증가했다고 밝혔습니다. 소매점에도 전자 상거래 구성 요소가 있는지 여부에 상관없이 구매자는 스마트 폰을 사용하여 온라인 (온라인)과 오프라인 (오프라인) 모두를 경쟁자와 쉽게 비교할 수 있습니다. 이 스위칭 경제에서 눈에 띄는 것은 독특한 것을 제공해야합니다.
개인 정보 가져 오기
오늘날 개인화는 충성도를 넘어 소비자가 제품 제안, 경험 또는 맞춤형 서비스를 제공하는 비즈니스로 전환 할 가능성이 커집니다. 중소 기업을 대상으로하는 다양한 디지털 로열티 앱을 통해 고객의 선호도를 추적하여 개인화 된 제안, 제안 및 인사말을 매장에 제공 할 수 있습니다.
온라인 및 오프라인 경험 조정
현실이 그들의 기대와 일치하지 않을 때 설문 조사에 참여한 고객은 짜증이났다.
그들이 기대하는 한 가지는 디지털 채널과 물리적 채널 간의 통합입니다. 예를 들어, 웹 사이트에서 제품을 판매하는 경우 상점에서 반품 될 수 있는지 확인하십시오. 제품을 온라인으로 판매하지 않더라도 상점 웹 사이트가 최신이며 사용하기 쉽고 도움이되는지 확인하는 것이 중요합니다.
사이트에 영업 시간이 없거나 상점에 전화 할 전화 번호가없는 경우 실제로 고객에게 경쟁 업체로 전환하도록 요청하고 있습니다.
고객이 원한다는 것을 아십시오.
크고 작은 소매 업체 모두에게 적합한 제품 조합은 성공에 중요합니다.
정기적 인 고객 설문 조사를 통해 고객이 원하는 것을 더 많이, 적게, 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것을 배우십시오. 또한 고객 서비스 상호 작용과 기대에 대해 설문 조사를 실시하십시오.
온라인 설문 조사 도구를 사용하면 고객을 쉽게 찾을 수 있으며 설문 조사를 완료하여 상품을 획득 할 수있는 기회를 얻을 수 있습니다.
기회 포착
소비자의 전환하려는 성향은 경쟁에서 비즈니스를 포착 할 수있는 기회를 제공한다는 의미입니다.
소속 지역을 방문하고 소셜 미디어 계정을보고 마케팅 캠페인을 모니터링함으로써 그들이하는 일을 면밀히 주시하십시오. 약점은 무엇입니까? 고객이 제공하지 않는 것은 무엇이며 (제공 할 수 있습니까?)
고객에게 상점으로 전환 할 때의 이점을 보여주고, 고객이 이길 수 있습니다.
승리해라.
이미 전환 경제에 대한 고객을 잃어 버렸다면 모든 것이 사라지지 않습니다. 연구에 참여한 소비자 중 4 분의 1 이상이 이전 회사로 돌아갈 것을 고려하고 있다고 답했습니다. 그들에게 무엇이 돌아올 것을 납득시킬 것입니까? 매력적인 가격 (56 %)과 우수한 제품 (47 %)이 게임에서 승리합니다.
카드를 올바르게 사용하면 스위칭 경제와의 경쟁을 원하지 않으므로 이점을 누릴 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 스마트 폰 사진
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