고객의 경험은 투명하고 직접적이며 사회적이어야합니다. 그것은 사전 대처적이고 반응 적이어야하며 공유하는 통찰력 유형에 관계없이 모든 사람과 소통해야합니다. 그것은 최근 발표 된 책의 전제이며, 너의 증오를 껴안으 라., Jay Baer (Jay Baer)는 데이터 기반 통계를 제공하여 고객과의 소통을 돕습니다..
$config[code] not found고객 옹호라는 개념을지지 할뿐만 아니라 브랜드를 친근하게 만듭니다.
간단히 말해서 누군가가 관심을 끌기 위해 소셜 미디어에 게시하고 있다고하더라도 (그리고 제이가 자신의 책에서 설정 한 것처럼, 사람들은 소셜 미디어를 사용하여 지금까지보다 제품에 대해 불평 할 때가 많습니다.) 브랜드가 참여하면 고객을 진정한 팬으로 그러나 고객을 무시하고 문제를 해결하기를 원하지 않는다는 것을 의미합니다. (항상 사라지는 것은 아닙니다.)
접근 가능성 뒤에있는 전체적인 사고 방식은 모든 브랜드가 받아 들일 수있는 것이 아닙니다. 특히 일부 브랜드는 의도적으로 도달 할 수없는 것으로 유명합니다.
잠재 고객으로 내가 뭘할지 알아? 나는 당신이 내 달러를 넣을 수있는 경쟁자를 가지길 희망한다.
그래서 브랜드를 좀더 친숙하게 만들기위한 몇 가지 단계를 개략적으로 설명하고 싶습니다. 그렇게 함으로서 당신도 역시 "당신의 싫어하는자를 안아 주어"수 있습니다.
소셜 미디어 고객 서비스 정책 수립
실제로 소셜 미디어를 통해 고객 서비스를받는 데 중점을 두는 것이 중요합니다. Jay에 따르면 사람들이 청중을 갖기 위해 가장 평범한 것에 대해 가장 큰 소리를 지르는 곳입니다.
소셜 미디어 서비스를 불가지론하는 브랜드조차도 최근 완전히 받아 들여졌습니다. 이제는 완전히 조용한 애플이 이미 소셜 미디어에서 새로운 (특정) 지원 특정 계정을 사용하고 있습니다.이 계정에는 이미 약 30 만 명의 추종자가 있고 500 명이 넘는 트위터가 있습니다 처음 몇 시간 만에 Apple 제품 지원과 관련된 모든 문제에 대해 청중을 끌어 들였습니다.
소셜 미디어 영역에서 고객에게 반응하는 경우, 우리는 공공 영역, 당신은 또한 당신이 그 (것)들을 위해 거기있는이 고객의 팬에게 느낌을 떨어져주고 있습니다. 그것은 전달해야 할 중요한 메시지입니다.
이전 섹션에서 언급 한 내용을 반복 해 봅시다. 고객 중심 브랜드 (소셜 미디어에서 알 수있는 한)와 종사하지 않는 브랜드 중에서 선택해야한다면, 다른 하나는 평등 한 것으로, 후자에 대한 전?
고객 서비스가 2020 년에 훨씬 더 큰 거래가 될 것이라는 소문이 있습니다. 너의 증오를 껴안으 라..
귀하의 웹 사이트로 그 사고 방식을 가져 가라.
고객이 귀하의 의견을 개진 할 수있게하는 웹 사이트를 갖는 아이디어는 더 새로운 아이디어로 탐구해야합니다.
이것은 대부분의 회사들이 이것에 대해 알지 못하기 때문에 특히 그렇습니다!
페이스 북은 2004 년부터 주변에있다. 트위터는 2006 년부터 주변에있다. 그리고 새로운 웹 사이트 인앱 메신저는 2011 년 이래 인터콤과 프리덤 툴 Nudgespot을 시작으로 시작되었다.
얼마나 많은 사람들이 있었 니? 정말 트위터가 방금 나온 2006 년 소셜 미디어 마케팅을하고 있습니까? 2009 년에 사람들이 책을 쓰기 시작했을 때 어떻습니까? (나는이 책을 썼다.)
권리. 대부분의 사람들은 그렇지 않았습니다. 그리고 무엇을 보았습니까? 당신이 늦게 시작할 때 소셜 미디어는 아마도 많은 연기와 거울이었을 것입니다. 얼리 어답터가 웜을 얻었습니다.
귀하는 현재 고객 경험에 대해 매우 낮은 막대가 있으며 고객과 소통하고 진정으로 흔들릴 수 있습니다.
Nudgespot 또는 Intercom과 같이 손쉽게 통합 할 수있는 도구를 사용하면 웹 사이트에 코드를 붙여 넣기 만하면되므로 모든면에서 고객과 만날 수있는 매우 강력한 도구를 만들 수 있습니다. 비즈니스, 판매에서 마케팅에 이르기까지
사람들이 쉽게 접근 할 수 있도록하십시오. 일단 프레임 워크를 갖추면 사람들에게 흥분을 안겨줍니다. 그들은 연락을 취하는 방법을 알고 있으며, 사람들에게 그들이 가진 경험에 대해 이야기 할 놀라운 경험을 실제로 만들 수 있습니다.
수익성 모범 사례
소셜 미디어 플랫폼에서 무언가가 일어나기 만해도 가장 큰 불만 사항을 해결할 수있는 정책을 구상해야한다는 의미는 아닙니다. 소셜 플랫폼, 전자 메일 플랫폼, 전화 플랫폼 또는 웹 사이트에서 응답 스타일이 동일한 지 확인하는 것이 중요합니다.
나는 분명히 사람들이 회사 정책과 절차에 따라 수행해야했던 고객 서비스 요원에 의해 그들에게 주어진 응답에 화가 난 사회적 고객 서비스 역량에 내게로왔다. 그러나 고객이 듣고 싶어하는 것을 듣지 못하면 나쁜 서비스 제공 업체이며 다른 배출 플랫폼, 특히 소셜 미디어를 통해 이러한 사실을 사용자에게 알려줍니다.
여기에 귀하의 정책과 절차에 충실하는 것이 중요합니다. 불만의 장소가 변경되었으므로 조정하지 마십시오. 다시 말하지만, 일단 고객에게 해당 고객이 있으면 해당 고객과 의사 소통하는 것을 보는 모든 고객은 동일한 대우를 원할 것입니다.
한 사람의 정책을 변경하고 싶지 않을 것입니다. 특히 다른 고객이 당신의 바람을 받아 들일 수 있도록해야합니다. 특히 그 고객이 동일한 문제를 가지고 있고 또한 당신이 포기하기를 원한다면, 특히 고객이 그렇게 할 것입니다. 서로 대화. 그리고 그렇게하는 것이 이익이되지 않는 곳에서 너무 많은 예외를 만드는 회사는 규칙을 반복적으로 굽혀서 실제로 상처받을 수 있습니다.
그것이 당신을 위해 작동한다면, 꼭 그걸로 가십시오. 날씬한 이윤을 추구하는 중소기업에게는 수익성이 없지만, 고객 유지뿐만 아니라 브랜드 홍보 대사의 창출에 기여할 수있는 이와 같은 행동을하면 옹호에 대한 이해가 다시 높아집니다.
팀 A (전자 메일 팀)가 팀 B (소셜 미디어 팀)가 문제를 처리하는 방법을 정확히 알고 있고 팀 A가 사용 된 프로토콜을 벗어나지 않도록 보장하는 일관된 고객 서비스 정책을 만드는 것이 좋습니다 B. 고객은 이상적이지 않더라도 정책을 존중합니다. 부서를 넘나들며 브랜드로서의 신뢰를 잃을 수도 있습니다.
수익성을위한 최선의 방법 선택은 귀하의 것입니다. 그러나 고객과의 의사 결정은 쉽게 생각할 수 있습니다. 고객과의 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 특히 고객의 관심을 끌고 고객의 반응을 이끌어내는 것이 중요합니다. 고객이 궁극적으로 비즈니스를 구축 할 수 있기 때문에 고객과 다리를 쌓을 수있는 기회를 놓치지 마십시오.
포옹 사진을 통해 Shutterstock
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