이번 주 페이스 북의 F8 컨퍼런스에서 나온 모든 버즈는 Facebook Messenger와 통합 된 인공 지능을 활용하여 자동으로 인간과 상호 작용하는 채팅 봇에 초점을 맞추고있다. 따라서 채팅은 고객을 실시간으로 참여시키는 데있어 일반적으로 사용하는 훨씬 더 중요한 도구가 될 것입니다. 채팅 봇은 결국 우리 인간을 도울 수 있지만, 기업가와 소규모 팀이 사이트 방문자와 더 나은 대화를 나누기 위해 사용하는 채팅 서비스 업체 인 Pure Chat은 실제로 채팅을 통해보다 인간이되는 것이 핵심이라고 말합니다.
$config[code] not foundProduct for Pure Chat의 책임자 인 Lindsay Bayuk은 채팅 기능을 웹 사이트에 통합하는 방법을 통해 중소기업이 더 많은 사이트 방문을 거래, 전자 메일 목록 가입 및 기타 고객과 더 오래 지속되는 관계를 구축 할 수있는 중요한 전환으로 전환하는 데 도움을 줄 수 있다고 설명합니다.
더 많은 "인간"을위한 순수한 채팅 사용
Lindsay Bayuk: 어쨌든 인터넷과 웹 사이트 및 디지털 마케팅이 함께했을 때 우리는 그 개인적인 관계를 조금 잃어 버렸을 것입니다. 고객이 끊임없이 듣는 것은 그들이 더 많은 사람들과 이야기 할 수 있기 때문에 웹 사이트에서 실시간 채팅을 사용하는 것을 좋아한다는 것입니다. 더 많은 사람들이 더 많은 관계를 맺고 있습니다. 이러한 관계는 고객으로 변합니다. 소규모 팀 및 중소기업이 웹 사이트 방문자에게 더 많은 이야기를 할 수 있도록 무료로 제공되는 제품을 보유하고 있습니다. 구매자는 체크 아웃 페이지에서 무료 배송이나 반품 정책에 관한 질문에 대답하고 구입하기 전에 최종 장애물을 해결할 수 있습니다. 다양한 산업 분야에서 사용됩니다. 우리는 변호사이고 고객 사무실에 오기 전에 고객에게 사전 자격을 부여하기 위해 채팅을 사용하는 고객이 있습니다.
중소기업 동향: 실제로 질문에 답변해야 할 때 채팅을 통해 전환을 도울 수 있습니까?
Lindsay Bayuk: 그래, 오늘은 대부분의 사람들이 지금 상황을 원한다고 생각해. 우리는 지금 그것을 원한다. Amazon Prime을 가능한 빨리 제공하기를 바랍니다. 중소 기업 소유주는 그 수준의 기대 수준을 따라 잡아야합니다. 우리가 끊임없이 듣는 것은 즉각적인 답을 줄 수 있다는 것입니다. 5 분 동안 가격 정책 페이지에 머물러있는 사람을 보든 방문자 기능을 사용하여 채팅 상자를 팝업하여 해당 사람에게 적극적으로 연락하거나 다른 사람이 질문 할 때 언제든지 이용할 수 있습니다. 그들은 즉시 연락을 취하여 즉석 답변을 얻을 수 있습니다. 그것은 정말로 웹 사이트 방문객을위한 차세대 고객 경험을 제공하는 것입니다.
중소기업 동향: 채팅을 통해 사이트를 처음 사용하는 사람을 도울 수는 있지만 돌아 오는 사람을 도울 수 있습니다. 이전에 그곳에 있었던 누군가로부터 어떤 종류의 정보를 활용하면 채팅 경험을 향상시킬 수 있습니까?
Lindsay Bayuk: 새로운 사람이든 돌아 오는 사람이든, 우리가 제공하는 것은 누군가가 귀하의 웹 사이트에 몇 번 있었는지를 볼 수있는 능력입니다. 그런 다음 과거에 채팅 대화를했는지 보여줍니다. 어느 쪽이든 그들이 너에게 손을 내밀 때 또는 너는 그 (것)들에게 손을 내밀 때. 대화는 실제로 그 개인에게 맞춤화되고 맞춤화되었습니다. 그들은 더 이상 익명의 사람이 아닙니다. 이전에 해당 정보가 있거나 적어도 자신과의 관계 기록과 웹 사이트에서 검색 한 내용 (과거에 보았던 제품)을 알면 이름을 알 수 있습니다.
중소기업 동향: 이제는 개별 채팅 세션과 전환 기회를 통해 누군가가 뭔가를 사는데 도움을 주든 또는 뭔가를 사는데 도움이되는지에 관계없이이 정보를 수집하고 집계하여 동향을 파악할 수 있습니다. 일어나고 고객에게 일반적으로 중요한 것이 무엇인지에 대해 자세히 알아보십시오.
Lindsay Bayuk: 그래. 방문자라는이 기능을 사용하면 사람들이 웹 사이트를 탐색하는 방법을 실제로보고 가장 인기있는 페이지가 무엇인지 또는 사람들이 전자 상거래를 사용하고 있는지 체크하기 전에 사람들이 꼼짝 거리지 않는지에 대한 추세를 볼 수 있습니다. 저장. 모든 대화의 텍스트를 검토하고 검토 할 수도 있습니다. 보스톤에 The Start-Up Institute라는 고객이 있습니다. UX 디자이너가 물어보고 있던 모든 질문을 읽었습니다. 그로부터 그녀는 혼란 스럽거나 웹 사이트에서 탐색하기 어려운 것을 파악할 수있었습니다. 그런 다음 디자이너로서 웹 사이트에서 이러한 개선 작업을 수행 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 실제로 채팅은 사람이 상점을 방문하는 것과 유사합니다. 당신은 그들이 아무 것도하지 않고 걸어 들어가서 그들을 보게하지 않습니다. 이것은 기본적으로 그렇게하는 당신의 방법입니다. 결과적으로 고객을 더 잘 이해하고 어떤 방법으로 고객이 될 수있는 기회를 활용할 수 있습니다.
Lindsay Bayuk: 정확하게. 우리는 고객 인 Jarrett Gucci가 있습니다. 그는 WP Fix-it의 CEO입니다. 그들은 그들의 웹 사이트에서 Pure Chat을 사용합니다. 그는 Pure Chat이 자신의 사업의 80 %를 전환하는 데 도움이된다고 말했습니다. 한 달에 약 30,000 달러의 매출을 올리고 있습니다. 라이브 채팅을 사용하면 사전 판매 질문에 답변 할 수 있습니다. 내 말은 우리가 듣는 것을 좋아합니다. 그것은 아주 흥미 진진합니다. 그것은 작동합니다.
중소기업 동향: 이것은 고객의 라이프 사이클 전반에 걸쳐 채팅을 사용할 수있는 능력입니다.
Lindsay Bayuk: 정말입니다. 처음으로 사이트를 방문하는 사람이든, 전자 상거래 웹 사이트에서 다시 구매하려고하는 고객이든간에.
중소기업 동향: 대기업 만이 아닙니다. 정말로 중소기업에 집중하십시오.
Lindsay Bayuk: 우리는 고객 경험을 제공하고 크고 복잡하며 값 비싼 도구를 원하거나 가질 여유가없는 소규모 팀에게 저렴한 가격으로 제공됩니다. 순수한 채팅은 정말 사용하기 쉽고 시작하기가 쉽습니다. 방문자를 완전히 사용하는 것은 무료이며 채팅 제품의 무료 버전도 제공됩니다.
중소기업 동향: 채팅은 누군가가 자신의 사이트를 방문하는 누군가가 방치하는 것보다 더 유리한 결과로 뭔가를하고있는 누군가에게 이동하는보다 일관성있는 경험을 실제로 만들 수있는 방법으로 모든 규모의 비즈니스를 가능하게하는 훌륭한 도구가됩니다. 카트 또는 사이트를 완전히 떠나는 것.
Lindsay Bayuk: 우리는 온라인 주문의 68 %까지 버려진다고 말하는 연구를 읽었습니다. 그것은 미친 짓입니다. 수십억 달러가 매년 버려지는 것처럼 보입니다. 아마도 누군가가 구매 의사가 있었기 때문에 질문에 답을 얻지 못했을 것입니다. 고객이 구매 전 버튼을 누르기 직전에 사전 판매 관련 질문이나 질문에 대한 답변을 돕기 위해 고객이 사용한다고 들었습니다. 그들은 거기에있다. 그들은 장바구니에 품목을 추가했을 것입니다. 그러면 어떤 이유에서든 그 질문에 답이 나오지 않으면 그들은 떠날 것입니다.
중소기업 동향: 이것은 B2B 판매 측면에서 실제로 도움이 될 수 있습니다. 왜냐하면 사이트를 처음 보면서 정보를 찾고있는 사람과 채팅하는 경우 영업 사원이 좋아할만한 잠재적 인 상호 작용이 생기기 때문입니다 그들이 앞뒤로 가고 싶어하는 종류의 상호 작용을 만들기 위해서 가지고 있어야합니다.
Lindsay Bayuk: 우리는 마케팅 팀이 사람들이 웹 사이트를 탐색하는 방법을 지켜본 다음 영업 팀이 갖고있는 대화를 읽는 팀을 운영하고 있습니다. 꽤 매력적인 마케팅 자료를 만드는 데 도움이됩니다.
중소기업 동향: 채팅의 소름 끼치는 측면을 어떻게 보호합니까? 그들이 내가 여기 있는지 어떻게 알 수 있니? 그들은 나에 대해 어떻게 많이 아는가? 이 모든 훌륭한 정보를 가지고 있지만 아무도 밖으로 나가고 싶지 않을 때 채팅을 사용하여 상호 작용을 시작하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
Lindsay Bayuk: 내 충고는 인간이되는 것입니다. 결함이 있습니다. 누군가에게 적극적으로 연락하는 경우,하지 말아야 할 일의 예는 "이봐, 내가 본 모든 페이지를 지켜보고있다."라고 말할 수 있습니다. 내가 해보았을 때하는 일은 소문자 폰트로 "Howdy"와 같은 말을하거나 웃는 얼굴이나 무언가 같은 그림 이모티콘을 추가하여 나 인 줄 알았 기 때문입니다. 우리 제품으로 내 프로필 사진도 나타납니다. 그들은 내 프로필 사진을 보았습니다. 그들은 howdy를 말하고, 아마 웃는 얼굴을 사용하고, 단지 진정으로 말하면서, "어이, 내가 오늘 당신을 도울 수있는 무엇이 있냐?"는 것을 안다. 만일 당신의 개통 선이 로봇처럼 들리거나 우스운 소리가 난다면, 사람들은 언덕으로 달릴 수도있다.. 그것은 정말로 인간이라는 것, 정통적 인 것, 그리고 당신이 진짜라는 것을 보여주는 것입니다.
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