고객에게? 너는 아마 그것에 대해 듣지 않을 것이다.

고객 중 한 명이 귀하의 비즈니스에 만족하지 못했거나 조금이라도 시선을 사로 잡는 경우, 귀하와 세계의 다른 사람들은 결코 그것에 대해 듣지 못할 것입니다.

그렇습니다. 소셜 미디어 또는 온라인 리뷰를 통해 진흙을 뚫어 귀하의 비즈니스를 이끌어 내고 끌기가 쉬운 세상에서 소비자의 약 67 %는 지역 상인과의 나쁜 경험에 대해 침묵을 지킬 것이라고 말합니다.그것은 GetFiveStars.com과 창업자 인 Mike Blumenthal이 실시한 일련의 조사 결과입니다.

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365 명의 소비자를 대상으로 실시한 설문 조사에서 나온 동일한 연구 결과에 따르면 34.5 %만이 지역 상인의 나쁜 경험에 대해 실제로 불만을 토로한다고합니다. 온라인 평판에 대해 걱정하십니까? 불만 사항은 직접 접수 될 것입니다. 응답자의 12.6 %만이 온라인 비즈니스에 대한 나쁜 리뷰를 남겼다고 말했고, 물론 되돌아 가지 않았습니다.

300 명 중 4 분의 1 이상이 28.8 %의 응답자였다. 특히 나쁜 경험을 한 후에는 조용히있을 것이지만 결코 다시는 그 곳으로 돌아 가지 않을 것이라고 말한다. 또 다른 24.1 %는 그들이받는 빈약 한 고객 서비스에 대해 침묵하지 않을 것이라고 말했습니다. 그들은 다른 곳에서 시도 할 가능성이 높습니다.

그래서, 불만족스러운 고객의 일부분에 대한 명백한 주저는 귀하에게 말할 수 있으며, 다른 사람들은 그렇지 않거나 인터넷 전체에서 귀하의 비즈니스에 좋은 경험을했다는 나쁜 경험에 관해서는 좋은 것으로 간주 될 수 있습니다 - 심지어 어떤 경우에는 다시는 그들을 볼 수 없을거야? 거의, Blumenthal 말한다.

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