귀하의 회사는 Steve Jobs와 같은 혁신적인 아이디어를 누릴 수 있지만 귀하의 브랜드의 고객 서비스 기술이 부족한 경우 아무 문제가 없을 것입니다. 오늘날의 기업들은 경쟁에서 가능한 한 모든 역량을 필요로하며 고객 서비스는 호황을 누리고있는 핵심 요소입니다. 불행히도 오늘날 대부분의 비즈니스 소유자는 고객 지원 시스템과 관련하여 전략을 거의 가지고 있지 않으며 모르는 사이에 새로운 고객을 경쟁자의 팔에 안겨주 게됩니다.
$config[code] not found불량 고객 서비스 실수 방지
나쁜 고객 서비스 재앙을 피하기 위해 희망하는 비즈니스 소유자의 경우 다음과 같은 세 가지 실수를 피하십시오.
직원을 적절히 교육하지 않거나 직원을 전혀 교육하지 않음
직원이 5 백 또는 5 백 명에 이르는 직원을 포함하든, 고객 서비스 교육의 기술은 누구에게나 부여 할 수 없습니다. 적절한 고객 서비스 행동에 대해 모든 계층과 부서의 직원을 훈련시키는 데 실패하면 크거나 작은 너무 많은 비즈니스가하는 큰 실수입니다. 회사의 직원이 언제 고객과 대면하게 될지 알려주지 않기 때문에 판매를 어렵게 만드는 것은 막대한 감독입니다.
고객 서비스는 귀사의 모든 직책에서 동등하게 중요하게 생각해야하는 비즈니스 영역입니다. 직원이 고객과의 수용 가능한 허용 할 수없는 상호 작용에 대해 이해할 수 있도록 직원 교육 과정에서 고객 서비스를 구체적으로 다루십시오. 팀원들과 자리를 함께하여 비즈니스에서 탁월한 표준을 설명하는 데 시간을 할애하십시오. 고객 서비스 규칙 및 기대 사항을 명확하게 정의하고 철저히 준수함으로써 직원들이 고객이 방해하지 않을 수있는 다양한 예기치 않은 문제를 해결할 수있는 방법을 제공해야합니다.
고객과 인수를 시도하는 중
브랜드가 충성도를 유지하는 데 소요되는 것보다 신규 고객에게 선적하기까지 5 배의 노력과 비용이 필요하다는 것을 브랜드가 기억해야 할 가치가 있습니다. 물론 비즈니스 주인으로서 고객은 항상 고객이 "항상 옳지 않다"는 것을 잘 알고있을 것입니다. 그렇지만 그들이 마치 그들이 처우되어야한다는 감정은 필수적입니다. 클라이언트가 불안감을 느끼거나 부당화 된 것처럼 느껴질 때, 다른 사람에게 그들이 어떻게 옳은지 증명할 수있는 것에 정말로 관심이없는 시점에 있다는 것을 기억하십시오. 최종 목표를 기억함으로써 고객과의 상황에 대해 "권력을 되 찾으려는 노력"을 피하십시오: 고객의 수익 보장.
자신의 상황에 대해 공감을 연습함으로써 고객과 긍정적 인 상호 작용을 유지해야합니다. 고객이 결함있는 제품 또는 기대치에 대해 더 잘 느끼게하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객의 좌절과 관련이있는 것입니다. 당연히 일부 상호 작용이 고객과의 관계를 유지하도록 동기를 부여하지는 않습니다. 이 시나리오에서는 가능한 한 존경심을 가지고 고객과의 문제를 해결하고 출입을 도와 주도록 노력해야합니다. 고객이 다시 돌아 오지 못하게 할 수있는 사항은 모두 염두에 두십시오. 그들은 부정적인 옐프 리뷰 또는 소셜 미디어 언급의 포격의 형태로 당신을 해칠 가능성이 높습니다.
접근하기 어렵다.
고객 서비스 부서에 연락하지 않은 고객은 다시 돌아 오지 않습니다. 여러 플랫폼에서 고객이 지속적으로 도달 할 수있는 존재를 유지함으로써 브랜드의 반복 비즈니스를 보장하십시오. 오늘날의 소비자들은 트위터 나 페이스 북과 같은 소셜 미디어 계정을 통해 브랜드에 접근 할 수있을 것으로 기대합니다. 또한 트위터 사용자의 72 %는 시간에 대한 고객 불만에 대한 응답을 기대합니다.
온라인에서 발생하는 불만 사항을 해결할 수 있도록 고객 지원팀을 교육하여 고객이 마치 짧은 길이로 유지되는 것처럼 느끼지 않도록하십시오. 전자 메일 및 인기있는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객에게 적절하게 대처하는 방법을 자세히 설명하는 직원 개요. 이러한 상호 작용을 수행하는 방법을 확실하게 이해하면 직원이 브랜드의 목소리와 색조를 적절하게 표현할 수 있습니다.
고객 불만 Shutterstock 경유의 사진
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