회사 전체에서 일관되게 살고 있습니까?
$config[code] not found목적의 명확성은 사랑하는 회사의 중역 회의실을 훨씬 넘어선 다. 약속에 따라 결정을 내리기 위해 조직의 상상력을 자극합니다. 명확한 목적을 지닌 회사가 가장 충성스럽고 약혼 한 직원을 보유하고있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 분명한 목적을 달성 할 수있는 기회는 일상적인 업무를 향상시켜 업무 방향과 기쁨을 제공합니다.
인터넷 의류 및 신발 소매점 Zappos는 반복 고객의 일일 주문 수의 75 %를 벌고 있습니다. 명확한 목적은 고객의 헌신을 자극합니다. Zappos는 장래에 신발, 핸드백 및 다양한 제품을 판매하는 서비스 회사로 알려져지기를 원합니다. 회사가 결정을 내리는 렌즈는 서비스입니다.
이 명쾌함은 모든 사람들이 일하는 방식으로 "황금률"에 따라 살 수있게합니다.
Zappos 목적의 명확성
Zappos가 매일 매일하는 행동 중 하나는 신발 한 켤레를 찾도록 돕는 것입니다. 고객 충성도를 주장하는 고객 충성도 담당자는 경쟁 업체의 웹 사이트를 하나의 간단한 목적, 즉 서비스에 대해 알도록 권장합니다. 고객이 Zappos에 신발이 없다고 부르면 Reps는 인터넷을 검색하여 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 고객은이 진정한 고객 관리의 행동에 지속적으로 놀라움과 기쁨을 느끼며 당황합니다.
Zappos의 명확한 목적 - 고객에게 맞는 일을하는 것이 궁극적으로 비즈니스에 적합하다는 것 - 고객이 보유하고있는 다른 신발로 고객을 밀어 넣음으로써 얻을 수있는 단기 이익을 초월합니다.
서비스 비즈니스에 대한 선명도는 먼저 고객 충성도 담당자에게 의사 결정을위한 에너지와 나침반을 제공합니다. 그리고 Zappos의 "34 번가 기적"버전을 제공 한 기쁨을 느낄 수 있습니다. Macy 's가 고용 한 백화점 인 34 번가의 영화 기적에서 산타가 기꺼이 경쟁자에게 고객을 보냅니다. 크리스마스 시즌의 메이 컵을 "우승자"로 만들고 싶었습니다.
이 단순하고 간단한 결정에서 Zappos는 고객의 마음을 이기게됩니다. 고객을 사랑하게 만드는 것은 이러한 형태의 몸짓입니다. 그들은 옳은 일이기 때문에 경쟁에 고객을 보내는 일종의 사람들로서 사랑 받고 있습니다.
모든 유형의 비즈니스는 목적의 명확성이 의사 결정을 조장 할 때 번성합니다.
회사 전체의 사람들은 당신이 약속 한대로 살아갑니다. 고객은 감정적으로 당신과 연결되어 다른 사람들이 당신이 제공하는 것을 경험하길 원합니다. 당신의 서비스, 경험 및 사람들에 대한 그들의 이야기는 당신을 정의하는 민속이됩니다.
고객은 영업 담당자가되어 자신이 아는 모든 사람에게 자신의 이야기를 전하고 자신의 성장에 활력을 불어 넣습니다.
이미지: Wikipedia
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