웹 고객 지원 전문가는 컴퓨터 소프트웨어를 포함한 다양한 제품에 대한 웹 기반 지원을 제공합니다. 모든 웹 지원 작업은 약간 다릅니다. 예를 들어, 일부 직무에서는 고객과 전화 및 웹 기반으로 연락 할 수 있지만 다른 직책에서는 웹을 통해 독점적으로 지원을 제공 할 수 있습니다. 하지만 어디에서 일하든, 대부분의 웹 지원 작업은 몇 가지 유사점을 공유합니다.
$config[code] not found작업 요구 사항
웹 지원 전문가의 주요 목표는 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 그들은 고객에게 제품 사용 방법을 가르치거나 대학교와 같은 대규모 조직을위한 교육 훈련 세션을 구현할 수 있습니다. 일부 웹 지원 전문가는 프로그램을 디자인하거나 최상의 프로그램 옵션에 대한 권장 사항을 만드는 데 도움을줍니다. 예를 들어, 대학에서 일하는 웹 지원 전문가는 교수가 사용하기 쉽거나 기존 프로그램을 코딩 변경하는 프로그램을 제안 할 수 있습니다.
근무 환경
대부분의 경우 컴퓨터 앞의 사무실이나 칸막이에서 일하게 될 것이며 다른 컴퓨터 나 서버에 둘러 쌓여있을 수도 있습니다. 전화 기반 지원을 제공하는 경우 고객 및 고객과 전화로 채팅하는 다른 고객 지원 전문가가있을 수 있습니다. 일부 회사의 경우 웹 지원 전문가가 집에서 근무하므로 업무 환경을 효과적으로 제어 할 수 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.교육 및 기술
웹 기술 전문가가되기 위해 필요한 구체적인 기술과 교육은 회사마다 다르지만 컴퓨터 과학 또는 정보 기술 분야의 동료 또는 학사 학위는이 직업을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Santa Rosa Junior College는 웹 사이트 개발 인증서를 요구하고 캘리포니아 주립 대학 (University of California)은 학사 학위를 요구합니다. 특정 소프트웨어에 대한 인증이나 교육이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어, University of California는 Linux에 크게 의존하며 UNIX / Linux에서의 작업 경험이 필요합니다.
지불
급여는 일하는 회사와 경험에 따라 다릅니다. 대기업에서 일하는 숙련 된 지원 전문가는 일반적으로 초급 직원보다 높은 임금을받을 수 있습니다. 예를 들어, 대기업 인 Cisco의 Glassdoor는 연간 53,000 달러에서 144,000 달러의 급여를 나열합니다. 미국 노동부 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 2012 년에 컴퓨터 지원 전문가가 평균 연간 소득이 48,900 달러라고보고했다.
2016 년 컴퓨터 지원 전문가를위한 월급 정보
컴퓨터 지원 전문가들은 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2016 년 평균 연봉이 52,550 달러였다. 저가형 컴퓨터 지원 전문가는 25 번째 백분위 수당 $ 40,120을 받았는데, 이는 75 %가이 금액보다 많은 수입을 올린 것을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 $ 68,210이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년 미국에 835,400 명이 컴퓨터 지원 전문가로 고용되었습니다.
