손님이 호텔에 도착하면 가장 먼저 만나게되는 사람은 프런트 데스크 직원 또는 사무원입니다. 이 역할로 일하면 손님을위한 첫 번째 연락 지점으로서의 지위는 건물 전체에서 가장 중요합니다. 손님의 체크인 경험은 전체 숙박을 색칠 할 수 있으므로 손님을 맞이하고 객실에 정착시키면서 친절하고 전문적인 고객 서비스 중심의 서비스가 중요합니다. 프런트 데스크 직원의 역할은 룸 키를 전달하는 것 이상입니다.
$config[code] not found
프론트 데스크 작업 설명
프런트 데스크 직원의 주된 책임은 손님을 맞이하고 방에 체크인하도록하는 것입니다. 많은 손님이 예약을하고있는 반면, 일부 고객은 걸어 들어가기 때문에 두 가지 시나리오에 대한 수립 된 절차를 따라 호텔 예약 및 예약 시스템을 사용할 수 있어야합니다. 체크인 고객은 대개 예약 및 게스트 신원 확인 및 지불과 관련됩니다. 체크 아웃 손님을 위해, 귀하의 의무는 손님의 출발과 법안의 정착을 수반 할 것입니다.
이러한 프론트 데스크 업무 외에도, 임원은 고객 서비스 전문가입니다. 그들은 내부 및 외부 재산을 알아야하므로 손님을 객실로 안내하고 편의 시설 및 서비스에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 컨시어지가 없으면 프론트 데스크에 레스토랑, 활동 및 서비스에 대한 정보를 요청하기 때문에 현지 지역에 대한 지식도 중요합니다. 프론트 데스크 직원은 손님 요청 및 문제를 처리하도록 요청받습니다. 마지막으로, 호텔에 따라 프런트 데스크 직원은 VIP 손님에게 선물을 제공하거나, 정보 센터를 조직하거나 여행 일정을 도와주는 등의 다른 의무를 처리해야 할 수도 있습니다.
교육 요구 사항
일반적으로 대부분의 호텔은 일반적으로 초급 수준의 직종 인 프론트 데스크 역할을위한 고등 학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격 만 요구합니다. 그러나 호텔 업계 나 고객 서비스 분야에서의 경험은 종종 요구되며 관리 역할로 옮기기 위해서는 대학 학위가 필요합니다. 일부 고등학교에서는 미국 호텔 및 숙박 교육 연구소에서 만든 호텔 및 관광 경영 프로그램을 제공하여 호텔 업계에서의 경력 및 호텔 경영에서의 최종 인증을 준비합니다. 기본 컴퓨터 기술은 조직, 멀티 태스킹 및 의사 소통 기술은 물론 요구 사항입니다. 실습 교육을받을 수 있습니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.산업
프론트 데스크 직원은 호텔, 모텔 및 리조트에서 근무합니다. 침대와 아침 식사 여관과 같은 작고 독립적으로 소유하고있는 숙박 시설과 캠프장과 레크리에이션 시설도 접수 데스크 직원을 고용하여 접수 업무와 고객 서비스를 처리합니다. 이 역할 중 일부는 호텔의 위치에 따라 계절적입니다. 숙박은 일반적으로 하루 24 시간 연중 무휴로 열리기 때문에 환대 산업에서 시간은 예측할 수 없습니다. 프론트 데스크 점원은 밤, 주말 및 공휴일을 이용할 수 있습니다.
경력 및 연봉
호텔 프런트 데스크 직원의 평균 연간 임금은 연간 22,850 달러입니다. 대부분은 시간제로 지급되며 파트 타임으로 근무할 수 있습니다. 수년 간의 경험을 가진 대부분의 책상 대행사는 다른 직책으로 이동하지만 경험에 따라이 분야에서 약간의 긍정적 인 경향이 있습니다. 하나의 투영은 다음과 같습니다.
- 0-5 년의 경험: $ 22,000
- 5-10 년의 경험: $ 23,000
- 10-20 년의 경험: $ 24,000
- 20 년 이상의 경험: 27,000 달러.
일자리 증가 추세
전반적으로이 분야의 성장률은 평균보다 느립니다 (약 4 %). 그러나 장교들이 경험을 쌓았을 때 다른 역할로 이동함에 따라 이직률이 높기 때문에 일반적으로이 분야에서 일할 수 있습니다.
