고객이 소셜 미디어에 대해 더 많이 "좋아"하게하는 방법

소셜 미디어를 제대로 얻으려면 기업이 혼자만 넘치고 있습니다. 저명한 소셜 미디어 채널에 모두 출연하면 타겟 고객층의 마음에 브랜드 신뢰도를 높이고 신뢰도를 높일 수 있습니다.

그러나 회사는 Like 또는 Follow가 옹호 또는 참여로 이어지지 않는다는 사실을 일관되게 깨닫지 못합니다. 소비자들은 변덕스럽고, 선택의 폭이 넓어지며, 영원히 혼란 스럽습니다. 그리고 레스토랑이 세계 최고의 크림 파스타를 요리하지 않는 한, 귀하의 Facebook 게시물을 큰 숫자로 좋아할 가능성은 낮습니다.

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그러나 낙담 할 필요는 없습니다. 무엇보다 고객 서비스에 대해 진지하게 생각하고 고객이 귀하를 더 좋아할 수있는 방법에 투자 할시기 적절한 알림으로 생각하십시오. 농담으로 농담을 한 것이 아니라면 조기에 파스타를 언급했습니다.

사람들이 너와 행복하게 지내고 너를 추천하는 것을 도울 수 없다는 것은 너무 좋으므로 당연히 너에게 돌아 오라! 이것은 사회적으로 더 좋아하는 동시에 고객 기반을 꾸준히 늘리는 가장 쉬운 방법입니다.

소셜에 대해 더 많은 것을 얻으세요.

'Like'게임에서 너무 많이 잡히지 마라.

여기에 당신을위한 질문이 있습니다. 비즈니스 소유자로서 얼마나 많은 기업 (특히 업계에서)이 개인적으로 좋아하고 얼마나 많은 사람들이 공식적으로 페이스 북 페이지에서 엄지 손가락을 쥐고 있습니까?

다음은 고객이 소셜 미디어에 대한 인지도를 널리 알릴 수있는 몇 가지 방법입니다.

웹 사이트 및 뉴스 레터를 통해 소셜 미디어 페이지에 링크하십시오. (예,이 목적으로 뉴스 레터를 발송해야합니다.)
소셜 미디어를 통해 즐겁고 유익한 콘텐츠를 홍보하십시오.

네, 그게 기본입니다. 다른 것은 단지 전술 일뿐입니다.

우수한 고객 서비스로 파스타를 백업하십시오.

예, 당신이 팔는 것이 중요합니다.

그러나 똑같이 중요하게 당신이 그것을 판매하는 방법입니다. 당신은 고객을 위해 인내심, 열정, 배려심으로 그것을합니까? 아니면 당신이 매일 아침 자신의 요구에 끊이지 않는 참을성이없는 사람들을 상대하고 비판에 끊임없이 노력해야하기 때문에 그렇게합니까?

전자가 사람들을 즐겁게하는 안정적인 전략이라고 이해하는 데는 많은 시간이 걸리지 않습니다. 고객 서비스 직원을 신중하게 고용하십시오. 당신은 그들이 대인 관계 거래에 대해 침착하고 명료하고 숙련 되길 원합니다.

그들은 그들이 처리하는 고객의 정서를 측정 할 수 있어야합니다. 그들은 사람들과 이야기하고 그들을 돕는 것을 좋아해야합니다. 이것들은 모두 매우 중요한 기준입니다. 짧은 숙련 된 또는 무관심한 사람들, 아무리 숙련 된 사람이라도 고객을 상대 할 곳이 없어야합니다. 나쁜 고객 서비스는 좋은 제품을 망칠 수 있습니다.

대신:

전화, 전자 메일 또는 직접 문의를 통해 모든 고객 쿼리를 신속하고 정중하게 처리하십시오.
언제든지 엉망이되면 신속하게 사과하고 올바르게 설정하라.
절대 고객을 무시하지 마십시오. 그것은 그들을 잃고 나쁜 업장을 만드는 가장 빠른 방법입니다. 무시한 고객은 소셜 미디어에서 나를 찾고 Facebook Wall에서 불편한 질문을 게시 할 수 있습니다. 실제로는 불가능할 것입니다. 또는 리뷰 웹 사이트에서 불만스런 리뷰를 작성하여 귀하의 신용을 크게 해칠 수 있습니다. 최선의 방법은 그런 유감스런 일에 물건을 놓지 않는 것입니다.

소셜 미디어를 통한 고객 서비스 처리

Waitrose의 훌륭한 고객 서비스 사례부터 시작하겠습니다.

소셜 미디어는 고객 서비스를 선보이고 모든면에서 찬사를 얻는 훌륭한 플랫폼입니다. 그러나 대화의 실시간 특성과 배경에 숨어있는 수천 명의 잠재 고객 (잠재 고객) 때문에 상황이 까다로울 수 있습니다.

그러나 그 결과는 엄청납니다.

소셜 미디어에 대한 더 많은 관심을 갖기 위해 소셜 미디어의 존재감을 고객에게 도움이되는 채널로 전환하는 데 도움이되는 몇 가지 팁을 소개합니다.

시간에 응답하십시오. 한 연구에 따르면 고객의 42 %는 1 시간 이내에 소셜 미디어에 대한 쿼리에 대한 응답을 원합니다. 당신이 그것을 도울 수있는 경우에, 당신의 고객을 기다리게하지 말라.
추종자가 관련 콘텐츠 (게시자가 제작 한 것이 바람직 함)를 게시하거나 자신의 경험을 공유하도록 적극적으로 토론함으로써 활발한 토론에 참여하십시오.
고객 의견을 정상적으로 수락하십시오. 제안 사항을 구현하는 경우 공개적으로 인정하십시오.
반응보다는 능동적이어야합니다. 고객이 어떤 방식 으로든 도와 줄 수 있도록 제안하십시오. 귀하의 비즈니스에 대해 가장 좋아하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 마지막 단계에서 새로운 개발 정보를 최신 상태로 유지하십시오.
사용할 수있는 다양한 CRM 도구를 이용하지 않는 것이 의미가 없습니다. 실시간 채팅, 적시 응답 및 라이브 및 마케팅 서비스 팀 간의 협력을위한 LiveChat은 몇 가지 예에 불과합니다.

고객은 자신이 가치가 있다는 것을 알아야하며, 위의 내용은 자신이 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 더 많은 사람들이 당신이 그들을 돌보는 사람이라고 생각하면할수록 더 좋아할 것입니다.