이 일을 통해 소매 판매를 촉진하십시오

소매 구매 행위에 가장 큰 영향을주는 것은 무엇입니까? Mindtree Shopper Survey 2016에 따르면, 영업 사원입니다.

판매 제휴사와 상호 작용하는 구매자는 구매 가능성이 43 % 높다고 연구 보고서는 밝혔습니다. 게다가 거래가 평균 81 % 나 더 큽니다. 마지막으로, 반복 고객이 될 가능성이 높습니다. 영업 사원이 고객과 더 많이 소통하게하는 간단한 한 가지 작업 만 수행하면 소매 판매를 늘릴 수있는 놀라운 일이 발생할 것입니다.

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그러나 10 명의 구매자 중 4 명은 고객이 하나를 원할 때 영업 사원을 찾을 수조차 없습니다. 고객이 경쟁자로 전환하는 큰 이유입니다. 그들이 상점을 떠나서 경쟁 업체로부터 구매하는 이유를 묻는 질문에 46 %는 자신이 찾고있는 브랜드 / 제품을 찾을 수 없었기 때문이라고 답했습니다. 34 %는 구매할 제품이 확실하지 않다고 답했다. 39 %는 필요한 도움을받지 못했다고 답했으며, 그렇게했다면 제공된 정보가 도움이되지 못했다고 답했다.

판매 인의 고객과의 상호 작용을 향상시키고 평균 매출을 증가시킬 수있는 방법은 무엇입니까? 다음은 소매 판매 팁입니다.

영업 직원을위한 소매 영업 팁

판매원이 상점에 입장 할 때 고객과 접촉하게하십시오. 그렇습니다. 많은 고객들이이 점을 싫어하는 것처럼 행동합니다.하지만 나중에 질문이 생기면 처음 들어올 때 "성가 시게하는"영업 사원을 검색 할 가능성이 큽니다. 사실 보고서에 따르면 70 % 고객은 소매점에서 판매원과 상호 작용하는 데 관심이 있다고 말합니다.
구매자가 도움을 요청할 수 있다는 징후를 영업 사원에게 알리도록 교육하십시오. 영업 사원은 일반적으로 쇼핑객이 분실하거나 혼란스러워 보이는 등 시각적 단서에 의지하며 상점을 목적을 가지고 보거나 손을 흔들며 대면합니다. 그러나 이것은 판매원을 보지 못하는 구매자가 도움을 얻을 수 없음을 의미합니다. 매장의 "사각 지대"를 최소화하고 판매원이 바닥을 계속 돌아 다니며 고객이 무시 당하지 않도록하십시오.
고객을 신속하게 지원할 수 있습니다. 구매자가 도움을받지 않고 합리적인 시간 이상을 기다린다면, 제품을 얼마든지 원하는 사람들이 가게를 떠날 것입니다. 영업 사원이 고객을 돕는 것이 상품을 다시 채우거나 양식을 작성하는 것과 같은 관리 작업보다 우선해야한다는 것을 알고 있는지 확인하십시오. 판매원이 서로를 조심스럽게 훈련하도록 교육하여 일을 빠르게하십시오. 예를 들어, 영업 사원이 한 고객을 돕고 있고 다른 고객이 근처에서 기다리는 경우 다른 영업 사원이이를 인식하고 도움을 받아 뛰어야합니다.
고객을 즉시 도울 수는 없지만 고객을인지하십시오. 영업 사원이 한 고객에게 바쁘고 다른 고객이 도움을 필요로하는 것처럼 보이는 경우 영업 사원은 두 번째 고객을 인정하고 "나는 당신과 함께 할 것입니다. 인내심을 가져 주셔서 감사합니다. "영업 사원의 관심이있는 경우 고객은 더 오래 기다릴 수 있습니다.
판매하는 제품, 브랜드, 모델 및 기능에 대한 지속적인 교육을 제공하십시오. 이 연구 보고서는 영업 담당자가 고객을위한 두 번째로 큰 제품 정보 소스 (웹 사이트 / 온라인 리뷰 이후)이므로 고객이 고객에게 문의 할 때 지식이 있는지 확인하십시오. 판매원은 특히 스포츠 용품, 가전 제품 및 가정 장식 / 가구에 대한 정보 출처로 중요합니다. 이와 같이 더 큰 티켓과보다 복잡한 상품을 판매하는 경우 판매원은 심층적 인 교육이 필요할 수 있습니다.
판매원이 추가 제품에 대한 권장 사항을 작성하여 "상향 판매"하도록 권장하십시오. 상점의 제품에 대한 자세한 지식이 있으면 보완 제품, 관련 제품 또는 대체 제품에 대한 좋은 제안을 얻을 수 있습니다. 설문 조사에 참여한 고객 중 약 20 %는 영업 사원과 이야기 한 후 어떤 브랜드 및 제품 모델을 구매할 것인지 결정합니다.