그들은 지식이 힘이라고 말합니다. 사업의 세계에 관한 한 더 진실 된 것은 없습니다. 고객 분석 통찰력은 개인적인 연결을 만들어 마케팅 노력에있어서 강력한 펀치를 채울 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 알고 있다면 고객에게 제공 할 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 제공하면 고객과의 개인적인 관계가 느껴집니다. 그리고 그 개인적인 연결은 그들을 몇 번이고 다시 당신에게 데려옵니다. Gilt Groupe의 분석 및 연구 담당 수석 이사 인 Tamara Gruzbarg가 Brent Leary와 공동으로이 개념에 대한 심층적 인 토론을 시작했습니다.
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중소기업 동향: 당신 자신과 당신의 배경에 관해 우리에게 조금 이야기 할 수 있습니까?
Tamara Gruzbarg: 저는 15 년 넘게 데이터 분석 분야에서 일해 왔습니다. 저는 금융 서비스, 대형 은행, 신용 카드 및 소매 금융 분야에서 경력을 쌓았습니다.
Gilt.com을 모르는 사람들을 위해, 우리는 겨우 5 살입니다. 우리는 미국의 플래시 영업 공간 (Flash Sales Space) 온라인 사업의 선구자 중 하나이며 매일 정오에 새로운 판매가 시작됩니다. 우리는 여성 및 남성 의류, 가정 용품, 어린이 용품, 미식가 식품 등에서 요구되는 한정된 재고품을 보유하고 있습니다.
Gilt의 저의 역할은 고객 분석 및 연구 팀을 이끌어 고객이 말할 수있는 개인적인면을 파악하는 것입니다.
"나는 금테에서 쇼핑한다. 왜냐하면 금테가 나를 데려 오기 때문이다."
중소기업 동향: 실제로 얼마나 많은 사람들이 사이트를 방문 하는지를 기입 해 주실 수 있습니까?
Tamara Gruzbarg: 우리는 500 만명 이상의 정회원을 보유하고 있습니다. 이들은 정기적으로 사이트에 오는 사람들입니다. 우리는 우리가 끊임없이 접촉하고있는 사람들로 구성되어 있습니다. 우리는 우리가 시작하고있는 새로운 판매에 관한 이메일을 보내고, 우리는 그것을 위해 무엇이 필요한지 알아냅니다.
중소기업 동향: 나는 5 백만명의 활동적인 사람들이 당신이 그들에 대해 파악할 수있는 많은 정보를 제공해야한다고 생각할 것입니다.
Tamara Gruzbarg: 회원 사이트이기 때문에 사이트에 오는 사람들에 대해 많은 것을 알고 있습니다.
모든 거래 정보를 바탕으로 귀하가 구매하는 상품,시기 및 유형을 알고 있습니다. 방문 빈도 및 방문 빈도. 그리고 사이트의 어떤 영역이 가장 흥미로운 지 알아보십시오.
중소기업 동향:이 풍부한 정보가 어떻게하면 자신이하는 일을하는 방식으로 바뀌 었습니까?
Tamara Gruzbarg: 빅 데이터는 새로운 용어이며 그렇게 새로운 용어는 아닙니다. 하루가 끝날 때마다 가능한 한 많은 데이터 요소를 사용하여 주어진 시점마다 고객에게 맞는 것이 무엇인지 알아 내려고 노력합니다.
그것을 활용할 수 있으려면 꽤 견고한 인프라가 있어야합니다. 우리는 Gilt에 크고 확장 가능한 데이터웨어 하우스를 보유하고 있습니다. 내부적으로 구축 및 유지 관리되므로 데이터 엔지니어링 팀은 방문, 검색 및 전자 메일 정보와 같은 다양한 소스에서 이종 정보를 모두 수집 할 수 있습니다.
우리는 너무 많은 이메일을 보냅니다. 우리는 사람들이 전자 메일을 클릭하여 열어보고 있다는 사실에 관심이 있습니다. 이메일과 상호 작용할 때이 모든 정보는 데이터웨어 하우스에서 사용할 수 있습니다.
마지막으로 분명히 거래 정보, 선호도, 대기자 명단 및 인구 통계 정보. 이 모든 것은 중앙 집중식 데이터웨어 하우스 위치에 있습니다. 우리는 데이터웨어 하우스에 액세스하고 다양한 종류의 분석을 수행 할 수있는 다양한 도구를 제공합니다.
중소기업 동향: 최근 Accenture는 고객 설문 조사에서 48 %의 응답자가 맞춤형 경험이 강력한 고객 관계에있어 중요하다고 생각한다는 조사 결과를 발표했습니다.
Tamara Gruzbarg: 우리에게는 필수적입니다. 우리는 개인적으로 변명 할 변명의 여지가 없습니다.
예를 들어, 우리는 우리의 일일 판매 알림 전자 메일을 발송합니다. 우리는 당신이이 사이트에 오도록 유도 할 충분한 정보를 제공해야합니다. 매일 약 40 개의 새로운 판매가 시작될 때 40 개의 판매에 대한 정보를 하나의 이메일 템플릿으로 보낼 방법이 없습니다.
우리는이 맞춤 알고리즘을 통해 지속적으로 개발하고 개선함으로써 귀하의 이메일에서 귀하와 귀하의 사이트에 매일 올바른 판매가 무엇인지 파악할 수 있도록 도와줍니다.
중소기업 동향: 개인화 된 경험을 창출 할 때 큰 어려움은 무엇입니까?
Tamara Gruzbarg: 가장 흥미로운 질문 중 하나는 다음과 같습니다.
"100 % 맞춤화 된 제품과 고객을 새로운 제품으로 소개 할 수있는 기회를 어떻게 조화시켜야합니까?"
금테는 큐레이터 사이트이며, 우리는 사람들이 반드시 알 필요가없는 새롭고 흥미 진진한 디자이너를 찾는 능력에 자부심을 가지고 있습니다. 100 % 개인화 된 경우 과거 행동 정보를 토대로 권장 사항을 기반으로합니다. 기본적으로 새로운 것을 제공 할 기회가 없습니다.
중소기업 동향: 캠페인의 성공 여부를 측정하기 위해 무엇을 측정하고 있습니까?
Tamara Gruzbarg: 전환은 우리가 상품 판매 및 돈 벌기 사업에 종사하고 있기 때문에 가장 크고 중요한 KPI 중 하나입니다. 또한 참여도 측정 항목에주의를 기울입니다.
• 사람들은 오픈 요금 및 클릭률을 통해 이메일에 관여합니까? • 그들이 사이트를 얼마나 자주 방문하고 있습니까?
그런 다음 실제로 채널에서 고객의 행동을 추적하여 잠재적 인 하락이 어디에서 발생하는지 확인합니다. 이 정보는 사이트 경험 향상을위한 아이디어를 제공합니다. 우리는 또한 추천 프로그램을 가지고 있으며 우리는 친구들을 사이트에 초대하는 기존 멤버들을 매우 관심이 있습니다. 많은 분석을 통해 추천 채널은 우리에게 가장 수익성있는 인수 채널 중 하나임을 알게되었습니다. 중소기업 동향: Ca 결과를 말합니까? Tamara Gruzbarg: 대규모 데이터 분석을 사용하여 개발중인 도구 유형을 통해 ROI (투자 수익)를 두 자릿수로 지속적으로 확인하고 있습니다. 중소기업 동향: 소셜 미디어가 사물을 변화 시켰습니까? Tamara Gruzbarg: 소셜 미디어는 분명히 매우 흥미로운 분야이며 많은 관심을 기울이고 있습니다. 우리는 현재 사용자 수준에서 소셜 미디어 데이터를 통합하지 않습니다. 따라서 우리는 실제로 데이터웨어 하우스에 들어갈 수 없으며이 사람은 Facebook에 너무 많은 친구가 있으며 이것이 Facebook에 대한이 사람의 관심이라고 말합니다. Google은 웹에서 Gilt에 대한 감정을 모니터링 할 때 소셜 미디어와 함께 데이터 분석을 사용합니다. 중소기업 동향: 모바일은 어떻습니까? Tamara Gruzbarg: 모바일은 실제로 우리가 표준 KPI를 보는 방법에 많은 영향을 미칩니다. 더 많은 사람들이 모바일에서 우리와 상호 작용하고 있습니다. 따라서 이메일 상자에서 이메일을 보았을 수 있으며 즉시 Gilt 앱을 시작하여 금리 또는 클릭률을 반드시 변환하지 않아도됩니다. 그러나 확실히 대화와 수익으로 번역 될 것입니다. 중소기업 동향: 사람들은 금테에서 뭔가를 사러 갈 수 있습니까? Tamara Gruzbarg: Gilt.com에 갈 수 있습니다. 등록하고 신속하게 초대장을 받고 즉시 구매를 시작하십시오. 고객 분석에 대한이 인터뷰는 One on One의 일부입니다. 인터뷰 시리즈 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 사업가, 저자 및 전문가를 만나보십시오. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 위의 플레이어를 클릭하십시오. 이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
