살고있는 고객 서비스 담당자와 이야기 할 수 없다는 불평을하는 유일한 사람은 과음 된 노인이라고 생각하십니까? 다시 생각 해봐. 최근 설문 조사에서 1,000 명의 미국 소비자에게 고객 서비스 문제에 대한 첫 번째 질문에 대해 묻자, Millennials, Gen X 및 Baby Boomers 사이에서 가장 큰 불만은 자동화 된 전화 시스템에서 살아있는 사람에게 전달 될 수 없었습니다.
밀레니엄 회원 중 32 %는 고객과의 비즈니스를 온라인으로 만날 수 있기를 원하는 경우가 종종 있지만, 가장 큰 좌절은 고객 서비스 자동화이며 실제 사람에게 다가 갈 수 없다고 말합니다. Gen X 소비자의 30 %와 Baby Boomers의 47 %는 같은 방식으로 느낍니다.
$config[code] not found물론 이것은 고객이 고객 서비스 자동화에 반대한다는 것을 의미하지는 않습니다. 90 %는이를 사용했으며 거의 60 %는 일반적으로 이러한 시스템이 고객 서비스를 향상 시켰다고 말합니다. 그러나 핵심은 자동 고객 서비스 시스템을 지능적으로 사용하는 것입니다. 어떻게 할 수 있니?
실시간 사용자에게 도달 할 수있는 옵션 제공
발신자가 라이브 담당자에게 연락하기 위해 어떤 버튼을 누르거나 3 분 분량의 옵션을 기다려야하는지 추측하지 마십시오. 중소 기업을 운영 할 때 고객은 신속하게 통과하고 개인화 된 접촉을받을 것으로 기대하므로 제공해야합니다.
대체품 제공
특정 시간에 통화 대기 시간이 비정상적으로 길면 발신자에게 음성 메일을 남기고 고객 서비스 담당자의 전자 메일로 전달할 수있는 옵션을 제공하면 불만을 줄이면서 메시지를 전달할 수 있습니다.
CRM과 통합되는 고객 서비스 도구 선택
고객 맞춤형 서비스를 제공하는 고객 서비스 담당자의 역량을 획기적으로 향상시켜주는 과거 고객 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 고객이 잠시 동안 보류 상태에 있었다면 담당자의 손끝에 데이터를 저장하면 좌절감을 덜어 줄 수 있습니다.
고객 서비스 시스템이 기업 선택에 중요한 영향을 미쳤다 고 응답 한 87 %의 소비자와 서비스 부족으로 인해 회사와 거래를 중단 한 것으로보고 한 고객의 3 분의 2는 고객 서비스 기술을 사용하여 올바른 방식으로 이제까지.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
Shutterstock을 통한 고객 서비스 로봇 사진
다른 곳: Nextiva, 발행인 채널 내용 6 코멘트 ▼
